研学旅行专业人员思维脑图思维导图

U955771439

2024-01-16

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研学旅行

职业素质

素质培养

研学旅行专业人员与指导师的职业素质与培养内容讲解

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思维导图大纲

研学旅行专业人员

研学旅行人才需求现状

从业人员需求量大

工作岗位类型多样

人才需求日益细分化

研学旅行专业人员界定

研学旅行专业人员

项目开发

策划咨询

线路设计

课程开发

活动组织

安全保障

信息平台

管理及服务

研学旅行专业人员的类型

管理人员

初级管理人员

中级管理人员

高级管理人员

专业人员

研学旅行指导师

课程研发

开发运营

策划咨询

线路设计

市场开拓

服务接待

服务人员

研学行业主要专业岗位

研学旅行指导师

研学旅行指导师内涵

在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。

策划、制定或实施研学旅行课程方案，在研学旅行过程中组织和指导中小学学生开展各类研究学习和体验活动的专业人员。

研学旅行指导师职责

负责课程研发，依托各类基地营地及其他研学资源设计开发研学课程、研学产品，把握政策方向，不断优化产品线路及功能。

负责团队接待，负责、配合或协调安排团队的交通、食宿等服务工作。

负责课程实施，按照研学课程方案组织研学学员体验、学习。

负责课程提升，负责具体研学课程实施问题的收集和反馈，并不断提升课程质量。

负责安全保障，保障团队的人身和财产安全。

其他专业人员

课程开发人员

负责课程产品研发，搭建研发课程产品体系，包括课程目标、课程内容、课程实施和课程评价方面的设计

关注国家及省市区研学旅行、教育政策及前沿趋势，及时做出相应的工作策略调整

负责调研市场需求，做好需求收集及竞品分析，进行用户画像分析依据市场及用户动向对研学产品进行及时调整

负责规划调研，对研学基地营地及目的地资源有一定了解，进行研学拓展线路的规划踩点，获取研学资源信息及资料

负责课程产品运营的监督与分析，提出改进方案，并对相关人员进行课程产品的培训讲解

负责研学手册的升级和维护

负责组织和落实研学业务，达成经营管理目标

开发运营人员

负责与政府、教育主管部门和各中小学校进行项目洽谈合作

负责组织架构、运营体系、服务体系的搭建及完善

负责建立完善的团队管理培训体系及团队管理和培训管理

负责运营体系、管理体系、服务体系的推进执行、考核、提升

负责品牌培养，短、中、长期策略规划、商业品牌培养，衍生品战略发展、设计、执行

配合完成研学线路梳理、研学课程开发和项目运营及执行

策划咨询人员

负责策划以及营销方案，制定和编写研学旅行开发项目策划 /规划案;(包括项目背景分析、建设条件分析、市场调研、项目开发 SWOT 分沂、项目指导思想、项目开发理念、核心诉求与关键问题分析、趋势研究与案例分析、项目规划定位、核心项目策划、投资收益、实施步骤、措施和方去等 )

参与项目策划、专题研究、案例研究等工作;

参与与合作方的沟通交流，准确把握对方诉求，并在项目规划中加以体现

参加项目考察、调研等活动，负责项目的规划、图件制作等

收集、汇编研学旅行理论、数据、行业动态、项目评价等。

线路设计人员

负责搜集信息，了解研学旅行及素质教育相关政策动向，把握行业热门趋势;

负责研学旅行产品线路的设计、操作，对产品成本进行核算，并根据需求报价

负责操作团队落实订房、订餐、订票等具体事宜

负责不断提高客户服务质量并降低采购成本，提高采购效率

负责与其他相关部门人员协调沟通

负责供应商开发、沟通、对接等工作，与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，不断主动开拓和优化供应商资源状况，为产品和销售人员提供支持。

市场开拓人员

负责分析市场现状、未来方向、相关政策，以及寻找研学目标客户和需求，撰写相关文件

负责根据市场情况不断对现有产品进行优化建议，并提出新产品建议

负责市场推广全案，品牌全案

负责渠道拓展

负责撰写市场报告，产品营销分析报告等支持管理层进行判断决策

负责整体招生宣传工作的策划、部署、执行及监督实施

服务接待人员

负责参观及来访接待解说工作

负责做好日常咨询解答工作，认真解答来访人员提出的书面或口头问询，虚心听取来访人员意见

积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议

负责公司网站、公众号、官微等渠道的运营维护等

研学旅行指导师的职业素质与培养

研学旅行指导师职业素质的内涵

知识

研学旅行知识、教育教学知识、通用性知识

能力

表达能力、教学能力、研发能力、组织能力能力激励评价、沟通协调、共情亲和力、学习能力

道德

爱国守法、爱岗敬业，关爱学生、耐心细致团结协作、优质服务

品质

健康、积极、坚强

动机

成就需求、人际交往

研学旅行指导师职业素质的构成

身心健康

健康的身体

身体健康、体力充沛、精力旺盛，才能承受繁忙的工作

积极的情感

指导师的情感要有丰富多彩的变化形式，既要有积极的心境、昂扬的精神、幽默的态度、豁达开朗的心胸，也要有控制自己情感的意志，把消极的情感消除在活动之外，营造良好的研学气氛。

坚强的意志

坚强的意志以及积极、良好的心态，有助于充分发挥积极性和创造性克服所遇到的各种困难。

职业道德

爱国守法，爱岗敬业

一是热爱祖国.这是我们每个社会成员都必须具备的思想觉悟，更是指导师所必须具备的素质。

二是遵纪守法，也是每个公民应尽的义务，作为研学旅行机构的指导师要树立法律意识，全面贯彻国家关于研学旅行的方针、自觉遵守相关法律法规、遵守行业规范和标准。

热爱本职工作，热爱指导师事业，具有职业理想和敬业精神。认同指导师的专业性和独特性，对待工作要有崇高的荣誉感和强烈的责任感。

关爱学生，耐心细致

要以学生为中心，关心爱护全体学生，保护学生人身财产安全，始终把安全放在第一位，并重视学生身心健康，促进学生的全面发展。尊重个体差异，平等对待每一位学生。不讽刺、不嘲笑、不歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

耐心细致，是指导师重要的职业素养，是衡量工作态度的一项重要指标对学生有耐心，观察和理解他们的行为，自始至终关注他们外在的需求和内心的感受。此外，精心制定和实施研学旅行课程方案，完成研学目标、确保学生安全，研学过程中的生活安排和学习安排要条理细致，认真把握细节.关注服务的每一个环节和每一处细节，一丝不苟，确保细致缜密的服务效果

团结协作，优质服务

研学旅行管理与服务是一项综合性极强的工作，需要团队协作。需要多部门、多环节、多岗位的工作人员的共同努力，才能顺利完成研学旅行活动为此，要严于律己、宽以待人，与带队老师、导游等随团工作人员要互相尊重、互相支持、团结协作、形成合力，共同完成研学旅行的工作任务。

优质服务是一切服务行业的共同规范，也是责任心的体现，需要微笑服务与礼貌服务、标准化服务与个性化服务相结合，从而保证研学旅行服务质量。

专业知识

研学旅行知识

研学旅行政策法规

研学旅行目的地及基地、营地的情况

研学旅行组织和服务知识

文明旅游知识和旅行常识

研学旅行安全风险管理知识

基本的安全防护救护知识与灾害应急常识

研学旅行课程方案设计、课程及体验活动实施