社群活跃思维导图

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2023-11-02

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内容

小而美

淘汰不合格用户

社群活跃详解

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其实对于很多真正拥有社群实操经验的人，在拉新的角度，一旦过关之后，你会发现接下来促活和留存就是一个非常重要的关键性节点。为什么大家愿意每天保持活跃？为什么大家愿意留下来？其实本质上背后都有相应的方法，今天我们就讲一讲如何做好促活和留存的步骤，让你的社群能够稳住顾客，稳住用户，拥有高的活跃度。

我想问下大家，一个活跃的社群应当具备哪些特质呢？根据我们运营社群的经验，三个方面至关重要，我们称之为活跃社群的三大核心要素：有用、有趣、有料。

首先，有用意味着社群能为成员提供有益的信息和资源，帮助他们解决问题、提升自身能力。这使得成员更愿意积极参与社群互动，为社群创造活力。

其次，有趣也至关重要。一个有趣味的社群能够带给成员愉悦的情感体验，激发他们的参与热情。通过举办各类活动、话题讨论或轻松愉快的氛围，让成员在轻松的氛围中享受交流的乐趣。

最后，有料是社群保持活力的关键。不仅要有深度，还要有广度。深度体现在专业性、独特性的见解和分析，广度则表现在覆盖多元领域和话题，满足不同成员的需求。

先说第一个核心：有用。

“有用”一词可以分为以下两类：

第一类是干货分享，核心在于“干货”。在社群中，干货指的是对所有成员具有价值的、能帮助他们提升的内容。以学习型社群为例，两种常见的干货形式包括：与社群主题紧密相关的各类资料，如我们的视频号实战训练营提供的行业趋势文章和资料；以及能帮助成员提升技能的指导性内容。所以“有用”指的是分享和讨论的内容能够帮助社群成员解决某一问题或提升某方面能力。当然，不同类型的社群应有各自独特的“有用”定义，大家可根据自身领域去界定。

第二个核心是，有趣。

对于一个社群而言，趣味性至关重要，它可以通过活动策划为社群成员带来显著的情感波动和释放。以我们的 21 天早起陪伴营为例，这是一个充满趣味的社群。在早起营中，我们策划了名为“Showtime”的活动，鼓励学员分享自己的故事。这些故事内容丰富多样，包括川藏骑行之旅、经营小酒馆的经验以及宝妈生活的点滴等。五花八门的主题吸引了众多成员参与，使得社群充满活力。

因此，提升社群趣味性是每个运营者需要思考和尝试的课题。通过精心设计活动，激发成员的参与热情，让他们在社群中感受到愉悦和满足，从而愿意积极参与互动，共同打造一个有趣的社群氛围。

第三个核心是，有料。

有料的社群就像一个宝藏库，里面充满了丰富、有趣、引人入胜的内容。在这种社群里，你会遇见各行各业的专家、达人，与他们交流学习，增长见识。有料的社群不仅让你收获满满，还能激发你的潜能，让你忍不住想要分享给身边的朋友。

举个例子，假设你加入了一个摄影爱好者社群。在这个社群里，你会遇到痴迷于拍摄风景的大神，他们分享了各种拍摄技巧和心得，让你领略到摄影的魅力；还有擅长人像摄影的达人，教你如何捕捉人物的细腻情感。不仅如此，社群里还有成员分享他们的摄影作品，让你大饱眼福，忍不住拿起相机跃跃欲试。

在这个有料的社群里，你可以和其他成员一起参加线上或线下的摄影活动，相互学习、交流，共同进步。你会发现，这个社群不仅让你拓宽了视野，提升了技能，还结识了一群志同道合的朋友。这样的社群，让人怎能不爱？

所以说，有料的社群就像是一个充满惊喜的宝箱，只要你积极参与，用心去挖掘，就能不断收获满满的干货和快乐。要想打造这样一个有料的社群，关键在于吸引各领域的人才，鼓励他们分享经验和作品，让成员在交流学习中不断成长。同时，组织丰富多彩的活动，让成员在互动中建立深厚感情，共同营造一个积极向上、充满活力的社群氛围。

好，以上就是一个活跃社群的评判标准，有用、有趣、有料。知道了活跃的社群必备要素，那么到底该如何提升社群活跃度呢？首先，我想先问大家一个问题，群越活跃越好吗？

一、群越活跃越好吗？——该活跃时活跃，该消停时消停

第一，降低无用轰炸与消耗。

过多的信息轰炸和无意义的发言会导致社群成员的审美疲劳，甚至可能引起他们的反感。因此，在活跃社群时，要避免无用信息的传播，确保每一次发言都具有价值和针对性。

第二，关键时间点活跃。

把握关键时间点进行活跃，如节假日、重大事件等，这些时刻人们的注意力相对集中，此时进行社群活跃能更好地吸引成员的关注。

举个例子，某电商平台在双十一购物节期间，通过推出限时抢购、优惠券等活动，以及在社群内分享购物攻略、种草清单等，成功提高社群活跃度，促进了销售额的提升。

二、如何促活，打造高粘性社群？——利他

第一，特权。

我们要思考一下，先想一下怎么能够留在社群里，那么你需要一个强势的理由，在社群里方能去享受这种感觉，退群就没有这种感觉了，所以这是让大家留在社群的一个原因。

比如说，你可以用这种链接人脉的资源，让大家觉得如果一个社群能够长久运营，并且能够坚持长久维护的话，那么尽量要让群成员之间形成一种连接，形成一个网状的结构，让你的用户可以链接更多的人脉资源，尽量在社群里多建立一些合适的机会，让成员彼此之间互相认识。

此外，为社群成员提供特殊权益，如独家优惠、优先享受新产品等，让成员感受到专属感，提高他们的忠诚度。举例，某化妆品品牌通过设立会员专属社群，为会员提供新品试用的机会，增强了会员的忠诚度，从而提高了社群活跃度。

第二，福利。

提供实打实的福利，如现金红包、实物奖品等，让成员在享受福利的同时，增加社群的吸引力。

你可以制定一套激励的体系，通过发放实体类的礼品来激励用户，可以更踊跃的参加发言，或者在社群里完成互动。例如，可以根据每月社群里边的活跃用户的头部用户，到月底进行一下排名，前三位可以免费发放一些小礼品或书籍之类的，也可以在社群里面进行一些讲座活动或者是互动活动的时候，让用户分享自己的观点以及建议，最后可以颁发奖品，也可以是红包，这样在激励获奖者的同时，能刺激一下其他的用户去参与到其中。

那么我们不仅要激励内容生产者，也要激励内容消费者，那在社群里面可以被激励的行为就是用户发言，用户干货发言，比如用户“拍一拍”就可以被当作点赞行为来使用。

具体我们怎么设置激励政策呢？例如：被人拍一拍次数大于5次的优质发言，得XX奖励；被人拍一拍次数大于10次的优质发言，得XX奖励；被人拍一拍次数大于19次的优质发言，得XX奖励；

这个是每周评选一次，针对于所有用户。还可以设置干货之星—分享干货最多，得XX奖励；活跃之星—发言&参与活动最多，得XX奖励；每周or半月评选一次top用户。

有了激励机制之后，用户的发言次数和频率，包括内容的质量都会有所提升。

第三，娱乐。

举办各种有趣的活动，如线上答题、抽奖等，为社群成员带来欢乐的同时，增强社群凝聚力。

比如，你通过举办线上答题活动，鼓励社群成员参与，答对问题的成员可获得丰厚奖品，这样你的社群活跃度就会明显提升。

第四，关怀。

关注社群成员的需求，提供贴心服务，如答疑解惑、情感支持等，让成员感受到温暖。每个人加入到一个社群，都是想有自己的一个圈子，想找到同频共振的人，所以在关怀这步做到位了，是能够让用户感受到社群温度的。在社群中，我们可以早晚安问候，发布天气预报、路况信息、限号提示以及节假日祝福等，让成员感受到家的温暖。再举个例子，你如果是一位人生蓝图规划师，你可以在社群内定期分享为群员一对一拆解人生蓝图，提供规划指导支持，并关注群员的执行过程，定期询问进度，群员就会觉得自己真正被关注到了。这样你就能赢得群员的信任和喜爱，这样的群员越来越多，你的社群也会越来越活跃。

第五，内容。

提供有价值、有趣、有深度的内容，吸引成员关注和讨论。比如说，跟认知相关的，跟成长相关的或跟增长见闻相关的。

另外，你还可以负责引导社群讨论一些热门话题。要做到这一点，需要具备较强的热点捕捉能力和善于聊天技巧。将最新热点或相关话题抛出至社群，并附上你自己的见解和观点。此外，邀请几位意见领袖（KOL）参与讨论，以提高社群的活跃度，进而吸引用户关注。需要注意的是，我们的社群应保持每日不定期更新话题，以维持用户关注度。除此之外，我们还可以在社群中发掘潜力，如果群内主要以 UGC（用户生成内容）为主导，那么可以从活跃用户中挖掘具有影响力的人物，并培育他们成为社群的 IP。这样既能保持内容的持续更新，又能激发更多创意。在条件允许的情况下，可将这些人才晋升为管理员，以协助管理社群。

举例来说，我们做学习型的社群就可以在社群中积极分享行业最新动态、深度分析文章，这样可以吸引大量想要自我提升、想要成长的用户的关注，从而提升了社群的活跃程度。这种做法不仅丰富了社群的内容，还激发了用户们的讨论热情，使社群变得更加繁荣。

第六，活动。

活动形式多种多样，小而美的活动特别受欢迎。比如说，拍卖活动，一款洗面奶成本 30 元，起拍价 100 元，每次竞价涨 5 元。还有快闪活动，比如限定两小时内的活动。此外，还有组团优惠、会员折扣、清仓甩卖、每日特惠等。还能举办线上线下结合的活动，让成员互动，提高社群活力。

通过提供特权、福利、娱乐、关怀和有价值的内容，再加上各种丰富多样的活动，打造一个高粘性的社群，让成员在其中找到归属感和价值认同。

三、确保活跃一淘汰不合格用用户

很多人觉得淘汰群成员比较困难，但实际上，这是必要的，但要有策略地进行。比如说，你可以设定合理的入群标准，这是非常重要的，因为它能确保群内的成员质量和信息质量。但随着时间推移，群内的筛选机制可能不够完善，再加上社群成员自身情况的变化，群里可能会留下一些不合适的成员。

因此，我们需要一套良好的“换血”机制来处理这些不合适的成员，以保持社群的质量在预期的水平。这就需要我们勇于面对，定期清理不适合的成员，让社群始终保持在最佳状态。

首先，你可以建立一个评价机制。

在构建数据化评价体系时，需要根据不同类型的社群特点来设定相应的衡量标准。对于学习类社群，用户的发言量和签到天数可以作为重要参考；而对于电商类社群，如淘宝双 11 群战队，后台交易数据则更具说服力。此外，还可以根据这些标准对用户进行分层，以便更精准地把握用户需求和行为特征。

具体操作时，可以先设定一套基础的评价标准，再根据实际情况进行调整和优化。例如，针对学习类社群，可以增加课程参与度、问答活跃度等指标；而对于电商社群，可以考虑将订单量、转化率等数据纳入评价体系。通过这种方式，既可以全面评估用户在社群中的表现，也能为各类社群提供有针对性的运营策略。

当然，分层评价并不意味着忽视用户的参与热情和积极性。相反，我们应该关注不同层次用户的需求，提供更具针对性的服务和内容，以激发用户的活跃度和忠诚度。这样一来，社群便能更好地实现其价值和目标。希望我的回答对您有所启发，如有其他问题，请随时提问。

这个时候你可以看一下这张图，用户类型A、B、C、D周发言量它是A是20加，B就是10~20，C就是5~10，D就是0~5。这个时候，你可以对他们进行行为分析，你像A这种人就是对社群比较认可，忠诚度比较一般，那么B出于观察期没有发言习惯，C是出于观察期有兴趣，但粘性不够，D就是对社群参与度不够，或者是兴趣不大的这种人。你看这样一个分析表其实就可以帮助你完成分析了。

其次，建立一个挽救机制。

对于社群来说，用户留存是重中之重，一旦发生了用户流失，想要召回难上加难。而且用户留存本身就是运营人的基本职责，对于一些不活跃的用户，我们应该趁着他还在群里的时候想一想怎么先把他再去淘汰他。

此时我们之前做的用户分析就派上用场了，在此基础之上，我们还可以在以上表格当中采取一个不同策略进行精细化运营，还是拿刚才A、B、C、D举例子，这个时候我们可以对A、B、C、D采用不同的策略，这个时候对A来说，我们可以邀请他来做分享，这个时候他就能完成活跃而且忠诚了。那么，针对 B是出于观察期，没有发言习惯，这个时候我们可以通过组织话题的这种套路方式，去看一看B是不是感兴趣。C处于观察期，但是兴趣粘性不够，这类型的人我们可以组织线下活动，让他永远拥有粘性。D其实得需要私聊一对一沟通了，对于兴趣不大的用户，来判断一下他是不是我们社群小伙伴，做一个最后的挽留机制。所以，淘汰用户看起来是一些残忍的事儿，但是我们在观察用户存在不活跃的表现的时候，及时进行干预，尽量将其转为活跃用户，如果干预失败了就要对其进行清理，以保证社群粉丝的总体质量。

另外，需要注意的是在拉新的时候，应该让用户明确知道社群的淘汰规则，为日后换血提供一个有效的依据。

四、没人理会? 尬聊? 不好进展?一一破解方法

如果社群中没人理会，出现尬聊的状况，不好进展，这个时候我们该怎么办？这时候我们需要促活跃这种痛点的破解方法。

第一种破解方法，

先

然后，作为气氛组，还有一个核心的技能就是：控制节奏。活动预热的节奏、接话的节奏、找话题的节奏：也就是群内日常的话题带动。哪些话题可以聊呢？例如有趣的内容，就是八卦、段子、这些内容都可以发，但是要注意的一点是要符合社群的定位的内容，聊比较垂直领域的八卦；

其次就是我们上面提到的有用、有料的内容，就是要时刻围绕社群的核心来，社群的定位核心不能偏。

至于聊天话题的SOP设计，这个就需要平时对用户做一定的标签积累，了解群友的几个习惯：感兴趣的话题方向、平时活跃的时间，了解群友感兴趣的话题方向，目的是为了更好地收集一些有趣的内容，配合群运营。

了解群友的平时活跃时间，这里有个小技巧，那就是要学会在适当的时间出来说话，这样每次用户看微信的时候，你们的群大多数情况都是在顶部的，所以隔一段时间出来说话，把群消息顶上去是重要的。这就和公众号研究推文推送的时间是一个逻辑。有些群的内容就是适合在深夜聊，有些群的内容就是适合在早班赶车的时候聊，具体的内容和时间的节奏控制，是可以做到一个数据记录和反馈的。活动预热的话术设计。

第二种方法，叫小窗私聊。

一般一些大群，比如说两三百人的，肯定会有一些从来都没有说过话的人，也就是僵尸粉。由于建群者当时没有建立好社群机制，所以这一部分用户从一开始就设置了免打扰提醒功能。你知道时间一久，用户也会忘记，原来我还有这么一个群，所以对于这些长期潜水的用户可以尝试一对一小窗私聊，然后进行引导，引导他们回归到社群，并且进一步咨询他们为什么在社群潜水，为什么不喜欢看我们的发言，通过这个调研的结果，我们采取下一步的行动。

第三种方法，叫重点维护社群的20%高质量用户。

通过二八定论可知，在社群中，大部分的内容都是由 20% 的积极分子创造的，而社群的活跃程度也主要由这 20% 的人带动和影响。因此，我们需要密切关注社群中的这些活跃分子，并给予他们更多的关注。

事实上，无论社群是付费的还是免费的，能够持续保持活跃的总是那些熟悉的面孔。正是这些人在支撑着整个社群的活力。社群需要有人不断发言，才能给不活跃的用户提供接入话题和参与讨论的机会。

因此，我建议筛选出相对活跃的 20% 的用户，重点维护，让他们对社群产生归属感，从而持续活跃并带动整个社群。对于这些社群核心成员，群主需要注意在社群中满足他们的尊重和需求，例如点赞和评论他们的内容，让他们感受到被尊重和重视。

同时，要让社群成员感受到他们发布的话题和内容对其他人具有帮助，从而激发更多的交流。此外，可以通过微信公众号将社群成员的优质内容总结成文章，实现从单点传播到网状式传播的转变，让社群活力得到更大范围的展示。

今天的课程到这里就结束了，我们来总结一下，本节课我们讲了如何打造高粘度社群，首先我们讲了什么是高粘度的社群，其次就是如何做社群活跃度，希望本节课你能真正的掌握，打造出属于自己的活跃社群。

最后，请你用复盘三步法来复盘下本节课程：

1.你学会了什么新知？

2.改变了什么旧知？

3.你将如何做？

行动清单：

试着在你的社群里发起一个话题，引起大家的讨论度。