市场调查与分析思维脑图思维导图
U852324002
2023-12-26
市场调查
市场分析
调查分析
界定阶段，设计阶段，结果形成阶段内容讲解
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思维导图大纲
相关思维导图模版
市场调查与分析思维导图模板大纲
二、设计阶段思维导图模板大纲
1.市场调查方案的设计
市场调查方案认知
市场调查方案的作用
市场调查方案的类型和应用
探索性调查方案
含义：探索性调查方案也称非正式市场调查，其目的主要是对市场进行初步探索。
应用范围
需更精确地设计或确定问题的范围
需确认可能的行动过程
需形成假设
需分离出主要变量及其之间的关系，以便对它们进行进一步考察
需为寻找解决问题的方法做尝试性工作
需为进一步调查进行择优排序
调查方法
收集二手资料
访问熟悉调查主题的专家、业务人员、用户等
参考以往类似案例
描述性调查方案
含义：描述性调查方案是只对需要调查研究的客观事实的有关资料进行收集、记录、分析的正式调查。
应用范围
可以描述相关群体的特征
可以估计在某个具体的群体中，具有特定行为特征人所占的比重
可以判断顾客对产品特征的理解力
可以判断营销变量的相互联系程度
可以做具体的预测
描述性调查的方法
二手资料分析法
实地调研法
小组座谈会法
观察法
模拟法
描述性调查的应用
市场研究
市场份额研究
销售分析研究
形象研究
产品用途研究
分销研究
价格研究
广告研究
因果关系调查方案
含义：因果关系调查方案是指为了弄清有关市场变量之间的因果关系而进行的专题调查。
应用范围
辨别哪些变量是原因变量，哪些变量时结果变量
确定原因变量和结果变量之间的关系
因果关系 调查的应用
选择调查方案的原则
对调查研究的问题毫无头绪时，可考虑探究性调查
为了得出科学准确的结论，应采用描述性调查或因果关系调查进行进一步的研究
根据调查对调查研究问题意义的准确性来决定，对调查方法的掌握程度扬长避短
2.市场调查方案的制定
市场调查方案的主要内容
前言
确定市场调查的目标
确定具体的研究提纲
确定调查对象总体
确定调查时间和拟定调查活动进度表
确定调查所采用的方法
调查费用预算
确定调查资料整理分析法
报告的提交方式
附件部分
市场调查方案撰写技巧
调查目标的陈述
研究项目与主题确定后的简洁表述
调查范围
要陈述具体明确，界定准确
调查方法
解决“以何种方法”进行调查，由此取得什么资料的问题
调查时间安排
各阶段所占研究时间比重
经费预算
市场调研经费大致包括资料费、专家访谈、顾问费、专家访谈场地费等
制定调查的组织计划
确保调查工作的实施而制定的具体的人力资源配置计划
市场调查方案的一般格式
引言
背景
调查目的和意义
调查的内容和范围
调查采用方式和方法
资料分析及结果提供形式
调查进度安排和有关经费开支预算
附件
调查问卷的设计
1.调查问卷设计认知
调查问卷设计的含义与基本功能
将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题
引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差
是被调查人员的提问标准化，减少有调查人员引起的调查误差
调查问卷设计的基本要求
问题具体、表达清楚、重点突出、整体结构好
确保问卷能完成调查任务与目的
调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响
便于统计整理
调查问卷设计的基本原则
目的明确
简明易懂
逻辑清楚
便于接受
便于整理分析
调查问卷的基本结构
标题
封面语
说明调查者是谁
调查的内容
调查原因
保密措施
说明调查对象的积极配合对调查质量的作用
指导语
调查内容
编码
调查记录
调查问卷设计的基本步骤
确定问卷纲要
基础性探索工作
设计问卷初稿
评估和试用
修改、定稿和印刷
2.调查问卷问题的设计
问题主要类型的设计
设计直接性问题和间接性问题
设计开放式问题和封闭性问题
设计动机性问题和意见性问题
设计事实性问题和行为性问题
问卷的答案设计
设计量表应答法（评比量表、矩阵量表）
设计二项选择法和多项选择法
顺序法
回忆法
比较法
设计问题的措辞
避免一般性的问题
避免用不确切的词
避免使用含混不清的句子
避免提断定性的问题
避免提令被调查者敏感的问题
问题要考虑到时间性
避免否定式提问
问句要具体
不要过多假设
避免诱导性或倾向性提问
3.制作问卷和综合评估
问卷的组织和编排
将过滤性问题放在首位，用来识别哪些时合格应答者
以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈
先问一般性问题
需要思考的问题放在问卷中间
在关键点插入提示
把敏感问题、威胁性问题放在最后
开放性问题放在后面
问卷编排应注意的问题
问卷中问题的排序应注意逻辑性
问卷中问题的排序应该先易后难
一些特殊问题置于问卷的最后
综合评估问卷
评价问卷
问题是否必要
问卷是否太长
问卷是否回答了调研目标所需的信息
子填问卷的外观设计
开放试题是否留足空间
问卷说明是否用了明显字体等
获得各方面的认可
预先测试和修订
准备最后的问卷
抽样调查的技术
1.抽样调查技术认知
含义：抽样调查时建立在随机原则基础上，从总体中抽取部分单位进行调查，根据概率估计原理，应用所得资料对总体的数量特征进行推断的一种调查方法。
特点
抽样调查的经济性
抽样调查和全面调查相比较，抽样调查能节省人力、费用和时间，而且比较灵活
推断总体的整体性
根据要调查的总体各个单位之间的差异程度华人调查推断总体允许的误差大小，经过科学计算确定
样本抽取的随机性
调查样本是按照随机原则抽选出来，不受任何主观意图影响
抽样误差的可控性
抽样误差的范围可以事先加以计算，可以把样本误差控制在一定范围之内，调查结果准确程度比较有把握
主要作用
对于现实中不可能进行全面调查而又需要了解其全面调查情况的现象可以进行抽样调查
对某些现象虽然可以进行全面调查，但是由于总体范围大、单位数目多，又缺乏原始记录可作依据，实际进行全面调查有许多困难，可以进行抽样调查
抽样地槽和可对普查和全面调查资料的质量进行检查和修正
当被调查总体中的单位无限多时，事实上不可能进行全面调查，只能进行抽样调查
优点
节约费用，快速及时
能够提高资料的准确性和可靠性
有广泛的应用领域
基本分类
随机抽样是按照随机原则进行抽样，不加主观因素，组成总体的每个单位都有被抽中的概率，可以避免样本出现偏差，样本对总体有很强的代表性
非随机抽样是按主观意向进行的抽样，组成总体的很大部分单位没有被抽中的机会，使调查很容易出现倾向性偏差
2.抽样调查方案设计的程序
遵循的原则
保证抽样的随机性原则
保证实现最大的抽样效果原则
内容
有关抽样调查要求方面的内容设计
明确调查目的、对象和单位，明确精度要求或者误差控制要求
有关抽样推断工作方面的内容设计
确定样本框、抽样组织方式及方法、样本容量大小、数据处理方式、推断方式
有关调查内容方面的设计
抽样调查方案的核心所在
有关组织工作方面的内容设计
确定调查人员、组织领导机构，调查费用的筹措，培训调查人员，确定搜集资料和调查问卷回收的方法，制定控制回答质量、降低回答误差的方案
检查
准确性检查
代表性检查
执行的程序
界定目标总体
确定抽样框
选择调查样本
实施调查
测算结果
3.抽样调查的方法
随机抽样技术的方法
简单随机抽样
抽取方法应用：直接抽选法、抽签法、查随机数表法
分层随机抽样
分成随机抽样的方法：等比例分层抽样、 非等比例分层抽样
分群随机抽样
操作方法：选择群单位，将总体划分为若干个群 编制群单位的信息框，抽取样本群
系统随机抽样
多阶段随机抽样
非随机抽样技术的方法
方便抽样
判断抽样
配额抽样
滚雪球抽样（例：朋友圈发调查问卷）
调查资料采集的方法
1.文案调查法
文案调查的含义、特点及作用
文案调查法又叫间接调查法，是对第二手资料的收集、整理、加工和分析，是一种高效的调查方法
克服时空条件限制、可以借助媒介物搜集其他地区资料、受各种因素影响小、调查费用小、效率高
文案调查的局限性
文案调查资料的来源
企业内部资料
企业外部资料
文案调查法的操作步骤
评价现有资料
寻找收集情报的途径
资料的筛选
提交调查报告
文案调查法的应用
市场供求趋势分析
相关和回归分析
市场占有率分析
市场覆盖率分析
2.实地调查法
访问法
含义：即访问调查法，又称询问调查法、直接调查法，是调查人员直接向被调查者提出问题，以获得信息资料的调查方法，是市场调查中最常用的方法之一
特性
方法灵活性
设计简洁性
计划周密性
种类
按访问形式不同
面谈访问
电话访问
邮寄访问
网络访问
按访问方式不同
直接访问（面谈）
间接访问(电话、邮寄、留置问卷）
按访问内容不同
标准化访问（又称结构性访问，调查问卷或调查表，选择题，主要应用于数据收集和定量分析）
非标准化访问（又称非结构性访问，按粗略的提纲自由地访问，主要应用于非数据收集和定性分析）
面谈访问法
含义：是指派调查员当面访问被调查者，询问与调查项目有关问题的方法
优点
回复率高
准确性高
灵活性强
互动性好
缺点
调查成本高、时间长
调查质量容易受到气候、调查时间、被访者情绪等相关因素的影响
对调查者的素质要求高
常见的面谈访问法
入户访问
街头拦截访问
个人采访
留置问卷访问
优点：回收率高、内容全面、可行度高
缺点：调查区域范围受限、调查费用高
面谈访问法的应用（适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况）
消费者与媒介研究
产品研究
市场容量研究等
面谈访问调查流程
访前准备阶段
确定被访者
问卷设计
确定时间和地点
访问进行阶段
自我介绍
进行提问
记录问题
结束访问阶段
整理资料
报告结果
访问人员的注意事项
通过寻找共同点来接近被访者
从正面直接接近被访者（开门见山，简便、省时、效率高）
访谈的开始阶段（打招呼、问好、自我介绍、说明访谈目的和话题）
进行访问（有礼貌，提问得体，当面记录，录音或照相应向被访者说明）
时刻注意被访者的情绪变化
群体访谈（一般为5~10人）
电话访问法
含义：是指调查者预先选定要调查的问题，以电话的形式向被调查者征询意见，从而获得信息资料的一种调查方法
优点
调查速度快，操作方便
成本低、回答率高
覆盖面广
缺点
通话时间不宜过长，调查不深入
调查工具无法综合使用
受地区限制‘无电话地区无法采用此方法
电话访问法的流程
确定调查题目或提纲
向被调查者打电话
整理记录并报告调查结果
电话访问中应注意的几个问题
应预先设计好要了解的问题，最好以问卷形式进行
为提高电话访谈的效率，可以先寄一封信或邮件说明将要进行电话访问的目的、内容和时间
访问的时机要从受访者的实际情况出发，避开工作时间和晚上休息时间，以提高调查效率
注意吸引被访者的注意力
邮寄访问法
含义：邮寄访问法就是将设计好的调查表通过邮局或快递寄给被访者，请被调查者填好后在规定的日期内寄回
优点
调查区域广泛
费用节省
被调查者作答自由度高
被调查者有充分的时间填写问卷
匿名性较强，可得到直接访问得不到的信息
缺点
问卷回收率低
信息反馈时间长，会影响资料的时效性
被调查者可能有意无意漏答问题
填写问卷的人可能不是目标被调查者，影响样本的代表性
对答题次序无法控制
对受教育程度低者不适用
缺少现场指导，无法纠正被调查者误解的问题
邮寄访问法应注意的问题和应用范围
催收问卷、准备礼品酬谢、邮寄问卷时附上回邮信封并贴足邮费、允许快递寄回时选择到付
城市、文化发达地区、专业技术人员群体等
观察法
含义：是指观察者根据特定的研究目的，利用感觉器官和其他科学手段，有组织、有计划地对研究对象进行考察，以取得研究所需资料的方法
优点
客观真实，准确可靠
时效性长，可作为其他方法的补充
简便易行，灵活性强
缺点
调查成本较高，时间较长
易受阻碍
观察调查法的程序
确定调查题目，设计观察记录表格，准备观察仪器
正式调查，登记表格，仪器记录
整理资料，报告结果
观察记录法的记录技术
观察卡片
速记
头脑记忆
机械记忆
观察记录法的主要应用
观察顾客的行为
观察顾客流量
观察产品使用现场
观察商店柜台及橱窗布置
交通流量观察
实验法
含义：实验法是在对某个问题进行调查时，假设其他因素不变而分别研究其中某个因素或几个因素对调查问题所产生影响的一种调查方法（也称因果性调查方法）
优点
方法科学，结果较准确
增强主动性，开拓新市场
可以探究不明确的因果关系，实验结论有较强的说服力
缺点
费用大，时间长
自变量难以控制
保密性较差
难以实施
实验法的基本类型
实验室实验
现场试验
产品实验
销售实验
实验法的应用范围
展销会、试销会、交易会、订货会等
3.网络调查法
含义：是指在护联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动
优点
调查成本低
调查速度快
调查隐匿性好
调查具有交互性
调查结果的可靠性和客观性
调查的可检验性和可控制性
缺点
调查范围受到限制
调查结果的准确性不能验证
调查问卷回收率低
网络调查的程序
确定调查题目并设计问卷
正式调查发送电子邮件
被调查者接受并收回电子邮件
整理问卷并报告结果
网络调查的主要形式
网上直接调查
网上间接调查
利用公告栏收集资料
利用E-mail收集资料
利用搜索引擎收集资料
利用相关的网上数据库查找资料
网络调查法的应用
产品消费
广告效果
生活形态
社情民意
网络直报
产品市场供求
子主题 5
一、界定阶段思维导图模板大纲
市场调查前准备工作
1.市场调查的含义、特点与认知作用
含义
一种以提高营销效益为目的，以顾客为中心的研究活动
特点
系统性
目的性
经济性
科学性
不确定性作用
作用
是企业战略决策的基础
有利于企业满足目标顾客的要求
有利于提高企业的竞争能力
是企业营销活动的开始，贯穿全过程
2.市场调查的类型和内容
市场调查的分类
按市场调查的范围不同分类
全面调查
非全面调查
按照调查的目的和功能分类
探测性调查
描述性调查
因果性调查
预测性调查
按市场调查的方法的不同分类
观察调查
询问调查
实验调查
文案调查
实地调查
按市场调查的主体不同分类
政府
企业
社会组织
个人
市场调查的内容
市场调查的内容
市场环境调查
政治
经济
文化
气候、地理
市场需求调查
市场营销实务调查
产品
分销渠道
竞争对手
促销
销售服务
3.市场调查的基本流程
市场调查流程内涵
界定阶段
设计阶段
实施阶段
结果形成阶段
市场调查的基本步骤
了解研究需求
明确解决问题
确定调查目标
设计市场调查方案
辨别所需信息的类型及可能来源
确定信息获得方法
设计数据及信息获得工具（问卷、访问提纲等）
设计抽样方案及确定样本量
现场实施——收集数据信息
数据处理、分析
数据处理、分析
报告及结果展示
4.市场调查机构
市场调查机构的类型
各级政府部门组织的调查机构
新闻单位、大学和研究机关的调查机构
专业性市场的调查机构
综合性市场调查公司
咨询公司
广告公司的调查部门
企业内部的调查机构
市场信息网络
优点
整体性
经常性
广泛性
灵活性
开放性
如何借助市场调查机构完成调查任务
希望调查机构提供何种调查活动
希望提供综合性服务还是某种专门或特性性服务
是长期合作还是短期合作
是否希望他们提供某种额外的服务
在调查时间上有何要求，沟通确定提交调查报告的最后期限
调查预算为多少
资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享
子主题 2
四、结果形成阶段思维导图模板大纲
调查数据的整理与分析
1.认知资料的整理
市场调查资料整理的含义
市场调查资料整理是指根据研究目的和要求，运用列表、作图等方法，对调查资料进行科学的加工、归纳和简缩，使之系统化、条理化、成为反映总体特征的工作过程
市场调查资料整理的内容
数据确认
数据处理
数据展示
市场调查资料整理的意义
是市场调查与分析中十分必要的步骤
提高了调查资料的价值
可以激发新信息的产生
可以对前期工作起到纠偏作用
市场调查资料整理的程序
对市场调查资料进行审核
对市场调查资料进行科学分类或分组
对分类或分组后的市场调查进行编码和汇总
对市场调查资料整理结果的显示和分析
2.确认市场调查资料
回收、登记问卷
审核调查资料
调查资料完整性的审核
调查对象齐全性审核
调查项目资料的完整性审核
调查资料的详细度审核
调查资料准确性的审核
被调查者样本范围审核
调查资料明显错误审核
调查资料口径、计算方法、计量单位等统一性审核
调查资料及时性的审核
审核调查资料的方法
逻辑审核
计算审核
经验审核
处理有问题的问卷
返回现场重新调查
视为缺失数据
视为无效问卷
3.市场调查资料的编码与汇总
市场调查资料的分组处理
选择分组标志
确定分组界限
确定组数
确定组限
确定组距
计算机的编码
当时编码
单项选择题只需要规定一个变量，取值为选项号
对多选题须规定多个变量
对排序题可以像多选题那样规定多个变量，实现起来有两种方式
事后编码
录入数据
汇总
问卷分析法
折叠法
划记法
卡片法
4.市场调查资料展示
统计表
统计表的含义和结构
资料通过统计汇总，得出许多说明社会现象和过程的数字资料 ，把这些资料按照一定的目的，在表格上表现出来，这种表格就叫做统计表
统计表从形式上看，是由总标题、横行标题、纵行标题、指标数值四个部分构成；从内容上看，由主词和宾词两大部分构成
统计表的种类
简单制表：将答案分类而形成的统计表
交叉制表：按按两个或两个以上的标志进行层叠分组而形成的统计表
统计表的编制规则
统计图
含义：统计图是以图形形象地表现统计资料的一种形式
统计图的种类
条形图
扇形图
环形图
曲线图（动态曲线图、计划检查曲线图、次数分配曲线图）
散点图
5.市场调查资料分析
市场调查资料分析的内容
背景分析
状态分析
因果分析
对策研究
市场调查资料分析的方法
定性分析法
归纳推理法
演绎分析法
比较分析法
结构分析法
定量分析法
相关分析法
辨别分析法因子分析法
聚类分析法
回归分析法
市场发展趋势的预测
1.市场调查预测认知
市场预测的含义
市场预测的类型
按预测的时间期限不同分类
短期预测
近期预测
中期预测
长期预测
按预测的角度范围不同分类
宏观市场预测
微观市场预测
按预测的商品对象不同分类
按预测的商品对象不同分类
单项商品预测
同类商品预测
对象性商品预测
市场预测的内容
市场预测的内容
市场需求预测
市场供求关系和价格变化的预测
科学技术发展影响的预测
企业经营能力和经营效益的预测
市场占有率预测
市场预测的作用
有利于企业做出正确的经营决策
有利于企业主动适应市场变化，提高企业竞争力
有利于企业提高经营计划的科学性和经济效益
市场预测的一般程序
确定预测目标
收集相关资料
分析判断资料
分析各种市场影响因素对市场未来需求的影响
分析预测期内生产、供应和销售关系及其变化
分析消费心理、消费倾向等对市场未来需求的影响
选择预测方法，建立预测模型
做出预测结论
市场预测方法
定性预测方法
定量预测法（时间序列、因果关系）
2.经验判断分析法
集合意见法
专家会议法
选择专家
召集专家会议
选择专家会议的形式（非交锋式、交锋式、混合式）
德尔菲法
选择德尔菲法
缺乏足够的资料
做长远规划或大趋势预测
影响预测的因素太多
主观因素对预测影响比较大
德尔菲法的操作步骤
确定预测题目，选定专家小组
制定征询表，准备有关材料
采用匿名方式进行多轮函询
运用统计分析方法对专家最后一轮预测意见加以处理，做出最后的预测结论
3.时间序列分析法
简单平均法
简单算术平均法
加权算术平均法
几何平均法
移动平均法
简单移动平均法
加权移动平均法
指数平滑法
季节指数法
4.回归分析法
相关分析
相关分析的概念和种类
相关分析的概念和种类
函数关系
相关关系
完全相关、不完全相关、不相关
正、负相关
线性、非线性相关
相关图表
简单相关表
分组相关表（单变量、双变量）
相关散点图
相关曲线图
相关系数
相关系数的特点
相关系数计算
一元线性回归分析
一元回归分析的步骤
确定预测目标和影响因素
进行相关分析
建立回归预测模型
回归预测模型的检验
进行实际预测
一元线性回归分析的运用
市场调查报告的撰写
1.市场调查报告认知
市场调查报告的作用
市场调查报告的特点
针对性
新颖性
时效性
科学性
可读性
市场调查报告的种类
按照市场调查报告的内容分类
专题性调查报告是主要针对某个问题或者某个侧面撰写的调查报告
综合性调查报告是围绕调查对象的基本状况和发展变化的过程
按照客户对市场调查报告内容要求不同分类
数据型调查报告
分析型调查报告
咨询型调查报告
按照写作方式不同分类
反映基本情况的调查报告
总结典型经验的调查报告
揭露问题的调查报告
按照调查报告沟通的方式分类
书面调查报告
口头调查报告
2.市场调查报告的内容和格式
设计市场调查报告封面
确定市场调查报告标题
制作报告目录
编写报告摘要
报告摘要具体包括四个方面的内容
简要说明调查目的
介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题
简要介绍调查研究的方法
简要说明调查结论与建议
调查分析报告的摘要书写要求
内容：清楚、简洁和高度概括
语言文字：通俗、精炼
编写引言
引言的写作形式
开门见山，揭示主题
结论先行，逐步论证
交代情况，逐层分析
提出问题，引入正题
引言部分写作应把握的原则
为什么进行调查
怎样进行调查
调查的结论如何
编写正文
编写结论与建议
概括全文
形成结论
提出看法和建议
组织附件
项目策划书
抽样方案，包括样本点的分布和样本量的分配情况等
调查问卷
主要质量控制数据，如调查中的拒访率、无回答率
3.市场调查报告的写作技巧
市场调查报告前的准备
访问委托人
了解读者
数据分析与描述
市场调查报告的写作技巧
调查报告中语言运用技巧
叙述技巧
说明技巧
议论技巧
语言运用技巧
数字的使用技巧
防止数字文学化
数字比较分析法
数字的化小法
数字的推算法
使用数字的常规
表格的表现技巧
表格应运用简明扼要的标题及清楚正确的号码
对于表格中的各种数字单位，应给出必要的说明和标注
表格中的数字，位数应对齐，必要时需合计数
说明数据来源，特别是二手资料
图形的表现技巧
图形表明标题和号码
图形的位置恰当
图形的颜色和纹理选择有一定的逻辑性
图形的排列符合人们的视觉习惯
图形的数据来源说明清楚
编写市场调查报告的注意事项
调查报告应有明确的针对性
市场调查报告必须真实、准确
报告的语言流畅，易读易懂
调查报告必须真实、准确
调查报告要图文并茂
报告中引用他人的资料，应加以详细注释
报告外观制作要体现专业水平
4.市场调查结果的沟通
市场调查结果沟通的意义
有利于委托者及使用者更好地接受有关信息，做出正确的决策，发挥调查结果的效用
有利于市场调查结果的进一步完善
市场调查结果沟通的准备工作
汇报提要
视觉辅助
调研报告的复印件
介绍的技巧
注意对介绍现场的选择、布置
语言要生动，注意语调、语速等
注意表情和形体语言的使用
对市场调查结果的反馈
使调查人员增加知识和经验
委托者能及时得到调查者的指导和帮助
子主题 4
子主题 5
三、实施阶段思维导图模板大纲
市场调查的组织实施
1.组建调查队伍
调查队伍的构成
项目主管
对项目团队进行流程培训
推进项目计划和控制阶段的工作
制定项目进度表
控制进度
跟综合分析成本
管理项目中的问题、风险和变化
实施主管
了解调查项目的目的和具体的实施要求
根据调查设计的有关内容和要求挑选调查督导和调查
负责督导团队的管理和培训
负责督导团队的管理和培训
负责调查实施中的质量控制
调查督导
调查员
调查员的选择
调查员的重要性
调查员应具备的基本素质
良好的文字理解能力和交流沟通能力
良好的职业道德水平
谦虚谨慎、平易近人
一定的专业背景知识
2.对调查员的培训
培训内容
基础培训
职业道德教育
行为规范
调查访问技巧的培训
项目培训
行业背景及项目方案介绍
讲解问卷内容及抽样方法
其他要求
培训方式
讲授
模拟访问
督导陪访
培训中的关键问题
如何避免访谈开始就被拒
事先设计一段有效的自我介绍
出示身份证明，如实表面访问目的
态度诚恳，有亲和力，增强受访者的信任感和参与意愿
如何避免访谈中途被拒
问题一：灵活选择适当的入户访问时间
问题二：灵活应对受访者”借口“
问题三：灵活解决其他干扰
如何保持中立
如何提问和追问
提问：调查人员应按问卷设计的问题顺序及提问措辞依次提问
追问：开放题一般要求充分追问
追问技巧：重复提出问题；重复被调查者的回答
如何结束访问
致谢
检查问卷
再征求意见
离开现场
3.管理控制市场调查
组建调查项目领导小组
组建业务部人员领导小组
市场调查项目的管理控制
对计划的执行进行监督
对调查问卷进行审核
审核抽样方法
市场调查人员的管理控制
现场监督
审查问卷
电话回访
实地复访
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