海王星辰连锁药店调研报告思维导图

U959140593

2024-02-20

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市场调研

药店连锁

商业模式

公司简介，组织架构，部门职责，销售模式等内容讲解

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思维导图大纲

一、公司概述

1.1 公司简介

海王星辰立志做更贴近消费者的专业健康药房，80％以上门店均为社区药店，离消费者最近，是社区居民购药最方便的去处。微商城购药3公里核心区域25分钟送货到家的服务，为广大消费者提供了触手可得的购药服务。海王星辰以顾客的终身价值为企业价值，不断为消费者提供优质丰富的产品、专业的服务、温馨的购物环境、健康的生活理念、便捷的购物服务，致力于成为消费者最喜爱的药房。

1.2 组织架构

1.3 部门职责

1.3.1 采购部

1.3.1.1采购

负责处方药、非处方、OTC、普药等药品的采购以及商品开发工作；

熟悉药品流通领域的相关法律法规，了解行业医药知识。具有医药学或相关专业方面的业务知识；

负责核算产品成本，询价，比价，合理开发新产品；

熟悉产品供应周期，运输及储存要求，有效降低企业采购成本；

执行采购订单和采购合同，落实具体采购流程，负责订单进度，产品质量及交货期的跟进，汇总协调等工作。

1.3.2 物流部

1.3.2.1仓储

负责仓库日常收、发、存管理工作，保证账、单、物一致，保证在库原材料和成品处于良好的品质状态；

根据采购入库单的名称和数量进行收料；

物料进入仓库管理，库位的筹划与正确合理摆放；

根据药品分发计划申请打包成品出库；对仓库物品进行定期盘点。

1.3.2.2配送

负责门店商品配送工作，确保商品在途质量安全；

按时按要求到达目的地，完成配送交易；

1.3.3 分发合作部

1.3.3.1 招商加盟

根据公司发展战略要求制定区域市场营销策略和具体实施方案，结合市场情况，编制市场销售、拓展计划，对销售指标完成情况负责；

负责地区渠道建设和管理工作，在目标市场搭建渠道体系；

重要客户开拓和发掘，负责潜在客户的跟踪和管理，挖掘并引导客户需求、建立稳定的客户关系，维护现有客户资源；

深入了解本行业，把握最新销售信息、市场信息收集和竞品分析，为公司业务战略发展规划提供参考依据。

1.3.3.2 培训

承载公司自主门店、加盟门店及消费者等外部培训及队伍内训；

筹办各类峰会启动会，品牌传播，产品动销，活动地推等推广；

产品研究与宣讲，模式探索与落地；

负责各省区培训推广与带教板块，监督省区对公司下达的重要培训推广活动任务的执行落地。

1.3.4 门店管理部

1.3.4.1 自主门店

负责自主门店的运营，主要针对自主购买方向，完成订单量、销售额等业绩目标；

针对用户属性，建立精细化运营管理体系，深入挖掘用户需求，根据用户特性进行有针对性的场景化营销活动；

监测各项运营指标及数据，多维分析，提升关键指标达成，持续挖掘新、老用户需求，不断思考、探索增长点，提高转化率及复购率。

1.3.4.2 加盟门店

负责加盟门店的运营，加盟店开业前期的筹备工作；

负责加盟商客户维护及对店铺的营运支持；

对辖区加盟门店销售数据及用户特性进行分析，调整货品结构；

客户的培训、业务指导及考核。

1.3.5 商品管理部

1.3.5.1 质量管理

负责质量信息的收集、分析、传递、反馈管理，并定期进行统计分析，提供分析报告；

负责处理药品质量查询和质量投诉，对客户反映的质量问题及时查出原因，迅速予以答复解决，并按月整理查询情况报送质量和业务部门，发现假药及时上报给当地药品监管部门，并做好记录；

负责对质量问题进行复查，查清问题原因，做出正确的处理决定；

负责不合格药品的确认、管理，对不合格药品的处理过程实施监督；

负责做好质量问题药品的召回工作，避免或降低药品质量事故；

负责含特殊药品复方制剂经营过程的监督管理工作，确保经营的安全，避免事故发生。

1.3.5.2 药品分发

检查出库销售药品的质量是否合格

管理和登记进出库的药品信息

制定药品分发管理制度

1.3.6 人力资源部

1.3.6.1 招聘

需求分析、预算制定、招聘方案的制定；发布和管理招聘信息；筛选简历、面试通知、面试的准备和组织协调；面试过程的实施，分析和评价面试结果；确定最终人选以及通知录用；面试资料存档备案，储备档案管理并及时更新；招聘渠道的开拓与维护，招聘会的联系及相关物料的准备；不断完善招聘制度、流程和体系。

1.3.6.2 薪资

制定薪酬策略、工作分析、薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬分级和定薪、薪酬制度的控制和管理。

1.3.7财务部

1.3.7.1 出纳

现金、票据和金融证券的收付和办理，以及银行存款收付业务的办理。

通过其特有的现金与银行存款日记账、有价证券的各种明细分类账，对本单位的货币资金和有价证券进行详细地记录与核算，为经济管理和投资决策提供所需的完整、系统的经济信息。

对企业的各种经济业务，货币资金收付业务的合法性、合理性和有效性进行全过程的监督。

1.3.7.2 审计

负责公司内控体系建设，制定公司内部风险评估标准、内控管理制度；

负责公司内部经营风险监管，经营风险点信息收集，组织经营风险评估

组织对集团上下风险源进行稽查，并针对排查结果提出管理优化建议；

对公司财务数据、技术和信息资料、企业资产、成本管控、预算、劳资等方面进行日常审计；

对公司有关法律、法规、规章和企业内部制度的贯彻落实情况进行监督检查；

1.3.7.3 会计

负责日常财务核算，定期编制相关财务报表、合并报表；

定期核对往来账款，并根据对账结果进行及时的账务处理；负责监督各项财务收支，对各项收支的准确性和优化及时作出响应；

定期进行财务数据分析，为公司经营管理决策提供依据；

应收款、进销项相关数据整理并汇总；

应收款问题情况的了解并汇总，督促应收账款的收回并及时汇报反馈；

协助完成其他日常事务性工作。

二、商业模式

三、业务理解

3.1 公司业务主流程

3.2 主流程说明

运营管理：

根据公司战略制定销售指标，拆解至区域BD，完成当前城市的直营店、加盟商绩效制定；制定标准化运营模式并通过培训复制到门店；跟进各门店的经营数据，通过门店报表给总部运营的药品调度管理提供算法和依据。

根据公司销售情况、城市总仓备量货，向供应商下单；

供应商管理：供应商挖掘和录入；供应商价格管理；

采购结案审核质量管理；

采购退货管理。

物流管理：

仓库管理：药品总仓入库管理；仓库管理（库位、存储等）；药品出库管理

从总仓到各单元门店的物流配送；用户的线上订单提交后通过分单系统进入各商家仓库，各仓库分拣、打包、出库、物流、配送上门。

门店管理：员工账号管理、会员管理、药品出入库和库存管理、报表分析管理。总部运营可以查看和审核各门店数据，各门店只能管理自己门店。

客户服务：维护终端用户的投诉、反馈意见；以及终端用户在线上平台的服务。

采购管理：

3.3 主流程现存问题

线上销售的物流环节中采用大仓配送模式。目前需要从大仓发货到配送中心，再从配送中心次日送到客户手中，配送时效低

总部运营的药品调度管理目前还不能从门店报表分析中提取更好的算法和依据

废旧药品回收处理和库损统计流程不透明，存在管理漏洞

3.4 主流程优化目标

问题一：

现状：线上销售订单提交后通过系统进入各商家仓库，各仓库分拣、打包、出库、物流、配送上门。

2）优化目标：增加前置店仓，门店就是仓库。所有的订单都会分配到距收货地址最近的门店（通过用户提交的配送地址），而不是到“大仓”分拣和出库后到配送中心，配送中心再配送最后一公里。所以前置店仓提高了订单的配送时效

问题二：

现状：门店的报表分析现有维度

2）优化目标：在销售报表中增加各门店毛利/毛利率分析，在经营分析中增加药品分析，给总部运营的药品调度管理提供算法和依据。

问题三：

现状：废旧药品回收处理流程不透明，可能有人员进行药品倒卖；库损情况不透明，药品周转天数缺乏有效分析。

优化目标：对废旧药品回收处理进行流程固化并确认节点负责人，实现全流程可追溯；量化库损统计并引入算法，盘活药品周转天数。

四、流程架构

五、IT应用（暂无）

六、详细业务流程

6.1采购流程管理

6.1.1采购管理流程图

流程说明：

1、采购订单形式有种形式：1）月度/年度采购计划；2）临时补货采购计划

2、采购订单审核需要部门经理签字方有效

3、预付款流程：采购员>>采购经理>>财务经理>>出纳付款

4、采购经理收到预付款审批单时，查询出预付款单据，审核生效，走预付流程

6.1.2供应商管理流程图

流程说明：

1、供应商管理流程属于采购流程的子流程；

2、商品管理部门需要对供应商进行管理；

3、供应商管理涉及供应商药品质量管理和供应商的合作关系管理。

6.1.3退货流程图

流程说明：

根据其他部门对有问题的货品提出退货的需求，通常分为几块：

到货、销售退回破损及污染无法销售的药品

有效期不满半年的药品

库存滞销的药品

有其他质量问题的药品

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