抖音电商创作者违规与信用分管理规则思维导图

原杰

2022-12-01

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抖音电商

创作者违规与信用分管理规则

抖音电商创作者违规与信用分管理规则科普思维导图

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思维导图大纲

第一章概述

1.1 目的和依据

为打造良好的商品分享环境，规范抖音用户商品分享行为，现根据现行国家法律、法规、规章，及《电商创作者管理总则》、《抖音社区自律公约》及《【发布违禁商品/信息】实施细则》、《商品信息分享功能服务协议》等平台规则及服务协议，制定本规则

1.2 适用范围

本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者用户（以下简称为“用户”）。

1.3 定义

违规行为扣分及处理：是平台针对用户的违规行为，采取的具有惩戒性质的处理措施

风险行为管理情形及处理：是平台针对用户已经或可能发生的风险行为采取的管理措施

1.4 诚信承诺

已开通商品分享功能的用户在抖音平台的日常分享活动中，应遵守相关法律法规及抖音平台的各项规则规范，共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境

第二章基本原则

用户应严格遵守本规则及抖音平台相关规则规范，维护消费者权益

用户违规行为恶劣，多次或大量违规拒不整改、多条并犯的，因以上行为对抖音平台造成恶劣影响的，抖音平台将采取加重扣除信用分、暂时或永久关闭帐号等从重或加重处理措施

除违反法律规定外，用户首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会，具体情形由平台另行规定

在特定场景下，平台可根据用户历史违规情况，为用户提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助用户整改，降低用户合规成本

第三章违规处理流程

3.1 违规判定

平台基于数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、平台用户投诉、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对用户违规行为进行识别并判定

3.2 行为纠正

针对违规行为，平台有权给予用户行为纠正，以消除不利影响。行为纠正包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等

用户行为纠正不免除用户违规应处以的处罚措施，平台有权根据本规则等平台规则，对违规用户进行处罚，包括但不限于：

扣除信用分、限制提报营销活动、暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）、暂时或永久封禁抖音帐号、冻结部分或全部帐号保证金、提高保证金应缴额以及不得提取部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金

3.3 违规处理

平台识别并判定用户违规的，将通过消息中心、违规管理等场景对用户违规处理结果进行通知

3.4 申诉处理

针对被判定为违规的行为及商品，平台给予用户规定期限可申诉权利，平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定

若申诉通过，平台将撤销违规判定，用户信用分实时恢复。逾期未申诉或申诉失败，违规处理不撤销且不终止。

第四章违规行为扣分及处理

4.1违规类型及处罚措施

若用户发生违规行为，抖音平台将根据违规类型及违规内容采取用户行为纠正及扣除用户相应信用分等处罚措施。

针对本章涉及到的违规类型及违规内容，用户多条并犯的，抖音平台将累积扣除用户违规类型所对应的信用分。

若用户单次违规情节严重，对抖音平台的正常运营秩序造成严重影响，抖音平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。

4.2信用分节点及处罚措施

当用户因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，触发相应处罚措施

针对本章涉及到的信用分节点处罚措施，用户因信用分过低，触发多项“商品分享功能判罚”的，平台将依照判罚最高等级标准执行

4.3 信用分累积策略

每位用户信用分初始为10分，用户可通过严格遵守平台相关规则规范或参与平台考试累积信用分，信用分上限为12分。

因用户信用分到达信用分节点，触发“商品分享功能判罚”的，无法通过“信用分累积策略” 暂停或终止处罚。

4.4 用户风险行为管理

经新闻媒体曝光、行政管理部门通报，或经平台巡查/抽查、用户举报投诉等发现创作者存在违法违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的（包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或抖音平台安全），平台有权视帐号违规严重程度采取警告、限制提报营销活动、冻结帐号在平台的全部款项（包括但不限于保证金、推广费）、清空帐号信息、清空帐号发布的内容、限制或永久封禁帐号功能等管理措施