niushop订单设计图思维导图

U959141683

2025-09-18

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售前流程

售后流程

订单管理

订单流程，订单管理相关内容讲解

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思维导图大纲

订单流程设计

普通订单（物流订单）

待付款（0）

买家

关闭订单

支付

微信

支付宝

卖家

关闭订单

修改地址

收货人姓名

收货人手机

收货人固定电话

收货人地址（包括省，市，区，详细地址，定位）

调整价格

商家与客户约定调整

线下支付（线下收款执行）

待发货（1）

买家

申请退款（按照订单项）（商家未发货只能选择退款，无法退货）

卖家

发货

按照订单项进行发货，可以按照多个订单项一个包括一起发货

所有订单项发货完成后订单执行发货

发货功能

订单项选择

发货方式

物流发货

普通物流

电子面单（电子面单发货自动生成物流单号）

无需物流

物流公司

快递单号

修改地址

收货人姓名

收货人手机

收货人固定电话

收货人地址（包括省，市，区，详细地址，定位）

商家退款（商家根据实际情况，主动给客户退款，对应金额默认原路退款，也可选择线下退款，退款根据订单项进行）

已发货（3）

买家

确认收货

查看物流

申请退款（按照订单项）（可以退款或者退款退货）

卖家

确认收货(商家已经确认会员已经收货可以手动操作确认收货)

已收货（4）

买家

申请退款（按照订单项）（可以退款或者退款退货）

卖家

已完成（5）

买家

订单完成后退款订单流程不属于售前流程，改为售后流程

卖家

订单完成，系统会进行结算，包括佣金，金额账户，积分，优惠券等，订单完成后退款不再进行订单处理，完成之前的退款会考虑在内进行结算，完成后进行结算，后期退款不会进行订单重新计算

已关闭（-1）

订单关闭，系统会将订单中的积分，优惠券，余额等返回到会员账户，库存会进行返回，一般会用在买家长时间不支付，或者发生了退款

退款中

买家申请退款，订单会进行锁定，只有退款流程结束后订单才能进行下一步操作

外卖订单

待付款（0）

买家

关闭订单

支付

微信

支付宝

卖家

关闭订单

修改地址

收货人姓名

收货人手机

收货人固定电话

收货人地址（包括省，市，区，详细地址，定位）

调整价格

商家与客户约定调整

线下支付（线下收款执行）

待发货（3）

买家

申请退款（按照订单项）（商家未发货只能选择退款，无法退货）

卖家

发货

发货方式

商家自配送

第三方接口配送（开发中）

发货功能

配送员（输入姓名）

配送员手机（输入）

修改地址

收货人姓名

收货人手机

收货人固定电话

收货人地址（包括省，市，区，详细地址，定位）

商家退款（商家根据实际情况，主动给客户退款，对应金额默认原路退款，也可选择线下退款，退款根据订单项进行）

已发货（3）

买家

确认收货

申请退款（按照订单项）（可以退款或者退款退货）

卖家

确认收货(商家已经确认会员已经收货可以手动操作确认收货)

已收货（4）

买家

申请退款（按照订单项）（可以退款或者退款退货）

卖家

已完成（5）

买家

订单完成后退款订单流程不属于售前流程，改为售后流程

卖家

已关闭（-1）

订单关闭，系统会将订单中的积分，优惠券，余额等返回到会员账户，库存会进行返回，一般会用在买家长时间不支付，或者发生了退款

退款中

买家申请退款，订单会进行锁定，只有退款流程结束后订单才能进行下一步操作

自提订单

待付款

买家

关闭订单

支付

微信

支付宝

卖家

关闭订单

调整价格

商家与客户约定调整

线下支付（线下收款执行）

待提货

买家

买家支付之后系统生成自提核销码，客户提货出示订单核销码，核销人员核销收货

申请退款（按照订单项）（可以退款）

卖家

已提货

买家

申请退款（按照订单项）（可以退款或者退款退货）

卖家

已完成

买家

订单完成后退款订单流程不属于售前流程，改为售后流程

卖家

已关闭

订单关闭，系统会将订单中的积分，优惠券，余额等返回到会员账户，库存会进行返回，一般会用在买家长时间不支付，或者发生了退款

退款中

买家申请退款，订单会进行锁定，只有退款流程结束后订单才能进行下一步操作

虚拟订单

待付款（0）

买家

关闭订单

支付

微信

支付宝

卖家

关闭订单

调整价格

商家与客户约定调整

线下支付（线下收款执行）

已发货

买家

支付之后，如果商品启动核销，系统支付后会根据核销次数生成对应核销码，支付之后系统自动发货，订单显示对应核销码，初始之后商家核销，所有核销码核销或者已经过期之后自动收货

申请退款（按照订单项）（可以退款）

卖家

扫码

已收货

买家

申请退款（按照订单项）（可以退款）

卖家

已完成

买家

订单完成后退款订单流程不属于售前流程，改为售后流程

卖家

已关闭

订单关闭，系统会将订单中的积分，优惠券，余额等返回到会员账户，库存会进行返回，一般会用在买家长时间不支付，或者发生了退款

退款中

买家申请退款，订单会进行锁定，只有退款流程结束后订单才能进行下一步操作

关闭订单

退款维权

申请维权（买家）

退款方式

退款

退货退款(卖家已发货)

退款金额(按照商品的实际卖价，去掉由于满减，优惠券，积分，折扣等减少的价格，余额（单独展示，考虑在内，退款后原路退回账户）)

申请维权

买家

撤销维权

卖家

同意

拒绝

拒绝单次（买家还可以申请）

永久拒绝（不可继续申请退款）

关闭维权（卖家强制关闭维权，一般卖家与买家商议）

待转账

买家

等待转账

卖家

操作转账

退款方式

线上退款

原路退款

线下退款

系统只做记录，不实际操作

退款金额（默认商品的实际卖价，可以进行修改，一般商家与客户已经商议好）

已完成（退款转账完成，订单状态变化，如果全部退款订单关闭，如果部分退款订单继续往下走）

买家待退货（买家选择退款退货，商家同意）

买家

退货

退货物流公司名称

退货单号（物流单号）

卖家

关闭维权（卖家强制关闭维权，一般卖家与买家商议）

卖家待收货（买家已经将货物退回）

买家

卖家

收货（收货后等待转账）

拒绝收货，买家重新输入

关闭维权（卖家强制关闭维权，一般卖家与买家商议）

订单（管理端）

订单管理

订单搜索

搜索方式

订单号

订单创建生成

外部单号（交易流水号）

微信或者支付宝支付成功后返回

收货人姓名

商品名称

收货人电话

会员昵称

下单时间

开始时间

结束时间

订单类型

普通订单

自提订单

外卖订单

虚拟订单

订单状态（根据订单类型关联）

待付款

待发货

已发货

已收货

已完成

已关闭

退款中

营销类型（商品参与的营销活动）

拼团

砍价

秒杀

团购

积分兑换

专题

支付方式

在线支付（比较特殊，实际用户还没有支付，只是选择在线付款，没有具体支付方式，只是生成订单，或者支付金额为0，通过优惠券等形式抵扣）

余额支付，对于混合支付的按照实际支付方式考虑，比如使用了余额但是不足，后用微信支付的，实际显示微信支付，只有全部是余额支付的菜户显示余额支付

线下支付，后台客户线下操作支付，或者线下收银支付

积分兑换，用户通过积分兑换形式获得

支付宝支付

微信支付

订单来源

微信公众号

微信小程序

支付宝

核销状态（针对需要核销的虚拟订单）

未核销

已核销

订单列表

订单整体

订单编号

订单交易流水号

订单商家交易单号（支付商户返回）

下单时间

订单用户信息

订单价格

订单相关操作

订单备注

订单商品项

商品名称

商品价格

订单商品退款状态

订单详情

基础订单信息

订单操作信息

订单发票信息

订单核销信息

订单商品信息

列表操作

要根据订单状态查询对应操作

订单导出

订单商品项导出

订单按照商品项目表导出

订单导出

订单按照整体订单情况导出

订单发货

搜索方式

只会查询普通物流订单

只会查询待发货订单

订单发货

物流发货

手动发货，需要设置对应物流单据的打印模板

电子面单发货

关联电子面单接口，发货单号是自动生成

批量发货

通过上传excel

excel形式

订单编号

订单内容

收件人姓名

收件人电话

收件人地址

发货方式(手动发货/电子面单发货)

物流公司名称（要与配置的物流公司一致）物流公司名称（电子面单发货时为面单模板名称）

物流单号（手动发货无需物流和电子面单时为空）

退款维权（按照退款设计思路）

订单核销

核销台

核销码形式

虚拟订单商品核销（可能核销多次）

自提订单核销

核销方式

后台管理员输入核销码核销

核销人员扫码核销（手机端核销台）

核销记录

查询

核销员

核销类型

核销时间

核销码

未核销的是否查询？？

列表

核销码

核销商品

核销类型

核销员

核销时间

关联订单？？

核销人员

核销员姓名

关联会员账号

发票列表

发票是在会员购买生成订单时填写

公司

联系人电话，地址（普通发票需要）

纳税人识别号

普通发票或者电子发票

计算发票金额（发票税率+邮寄费用）

联系人邮箱（电子发票需要）

发票设置

发票开关

发票税率

发票内容

邮寄费用（针对纸质发票考虑费用）

支持发票类型

普通发票

需要联系人地址

电子发票

需要联系人邮箱

发票状态

待开票

已开票

发票列表

订单编号

订单金额

发票金额

发票类型

发票抬头

开票状态

订单状态

下单时间

开票时间

开票操作

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