京东运营营销活动违规思维导图

王小二

2022-11-29

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京东运营

京东

营销活动违规

商品宣传禁止使用“史上最低价/0利润/价格你来定/随时涨价/今日特惠/仅限今日”等不实且带有诱导欺骗性的价格宣传

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思维导图大纲

虚构价格-诱导价格宣传语

原因：此商品宣传“今晚涨价”，实际没有涨价，属于诱导宣传

重点：商品宣传禁止使用“史上最低价/0利润/价格你来定/随时涨价/今日特惠/仅限今日”等不实且带有诱导欺骗性的价格宣传

价格对比

原因：谎称销售价格低于其他经营者的销售价

重点：无任何依据，商品价格严禁与其他经营者的进行对比

价格承诺不履行或不完全履行

原因：宣传商品价格会在活动价的基础上再减100元，实际成交并未减价100元

重点：禁止销售商品和提供服务时有价格承诺的，不履行或不完全履行价格承诺

价格含糊

原因：宣传商品活动时，没标明具体前100位打几折

重点：不得销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标识或者含糊标示附加条件

欺骗性的高运费

原因：此商品售价6元，但运费100元，严重不匹配

重点：价格/运费，明显违背市场规律和所属行业标准，或商品价格/运费严重不匹配，包括但不限于"运费偏离实际价格"

虚拟物品有运费

原因：此商品为虚拟物品，却有15元运费

重点：价格/运费，明显违背市场规律和所属行业标准，或商品价格/运费严重不匹配，包括但不限于"虚拟物品有运费"

误导性单位标价

原因：正常纸巾商品规格以“包”为单位，但商家拆分后以“张”为单位进行销售

重点：使用欺骗性或误导性的计量单位为标价，诱导他人交易的，属于价格欺诈行为

价格欺诈

原因：直击底价属于价格欺诈行为

重点：禁止使用“低价/最低价/出厂价/批发价/特价/极品价”等价格表示无依据或无从比较的

总结：根据《禁止价格欺诈行为的规定》第六条：经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：

(一)标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；

(二)对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的;

(三)使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；

(四)标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的；

(五)降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；

(六)销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的；

(七)采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的；

(八)收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的；

(九)其他欺骗性价格表示。

赠品-参数信息

原因：赠品的数量、规格、含量、大小等商品属性要直观清晰地标注

重点：当赠品库存为0时，应及时调整赠品活动信息，避免消费者产生误解，造成店铺损失

根据《京东全渠道开放平台赠品问题纠纷处理判责标准》2.1：商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品，商家需在页面或商品详情展示赠品的到期日期。

赠品-活动时间

原因：赠品活动的开始/结束时间，发货开始/结束时间也要具体直观清晰标注

重点：当赠品活动到期，请及时调整赠品活动信息，避免消费者产生误解，造成店铺损失

诱导性虚假评价营销

原因：禁止出现诱导用户好评的营销活动宣传；禁止以金钱或物质诱惑消费者好评

重点：禁止使用“五星好评/好评有礼/好评返现/好评保修/好评送金豆/好评送券/好评免单”等诱导性词语

根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据《京东开放平台滥发信息细则》3.1.4：发布不当营销类信息：指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为；出现该违规行为的，按情节轻重程度，予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行管控。