人力资源专业知识绩效考评的内容和方法思维导图

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2022-11-17

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绩效考评的特点和内容

本思维导图主要总结人力资源专业知识点绩效考评的特点和内容

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思维导图大纲

一、绩效考评的基本特点

1.绩效考评不是孤立的事件，与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关；

2.绩效考评具有指向性，出发点和终点就是整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展；

3.绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容是不同的；

4.绩效考评具有时限性，要求在一段时间内，对考评做出明确结论。可以按月、季、年度定期进行，也可不定期进行；

5.绩效考评是一个过程，不是简单的行为，是由诸多步骤共同组合而成的行为集合；

6.实际管理过程中，考评工作可以是正式的，也可以是非正式的。

二、绩效考评发挥的作用

1.上级主管不必介入到所有具体事务中；

2.通过赋予员工必要的知识来帮助自我决策，从而节约管理者时间；

3.减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面；

4.通过帮助员工找到绩效低下的原因，以减少错误和偏差；

5.通过定期交流，员工能清醒面对自己的不足，从而激发他们的积极性、主动性和创新性。

三、绩效考评的内容

1.业绩考评：

（1）数量指标，销售量、利润额、市场占有率等。

（2）质量指标，合格率、分布率、库存率等。

（3）成本指标，人工成本、产品成本、销售成本等。

（4）时间进度指标，如**日前完成销售收入的50%。

（5）频率指标，如每30分钟巡视一遍保洁区。

（6）客户满意度指标客户满意度、客户流失率、投诉率等。

2.能力考评：

（1）基于任职资格的能力考评指标，任职资格是为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性方面的要求，是所需的最低要求。

（2）基于胜任特征的能力考评指标，胜任特征是指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征。

（3）基于潜在能力的能力考评指标，指员工具备但并没有在工作中发挥出来的能力。应深入了解和挖掘，找出阻碍员工发挥潜力的原因，将潜力转化为现实的工作能力。

3.态度考评：

工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量，通过对工作态度的考评引导员工改善工作态度，充分发挥员工工作能力，继而促使员工达成绩效目标的重要手段。

一般情况下，对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行。

常见的工作态度指标重要体现在员工职业道德、对工作的态度、工作制度的遵守等方面。

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