（干货）总机工作内容及岗位职责思维导图

boaboa

2022-11-09

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（干货）总机工作内容及岗位职责思维导图

总机工作

总机

协助执行

前台客人

规章制度

环境

酒店总机

负责公司前台客人接待及电话接转工作；协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；管理公司公共环境卫生和安全，维护办公环境及办公设施

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（干货）总机工作内容及岗位职责思维导图模板大纲

什么是总机服务？

1、总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。

2、总机服务特点有：

1)．无须交换机、布线等资金投入，无后续长期维护负担

2)．能实现跨区域通讯整合，统一总机号码

3)．能兼容所有运营商号码的总机

4)．手机也能变分机，再也无须频繁设置、取消呼叫转移，不再产生呼转通信费

5)．分担前台工作量，甚至取代前台功能

6)．低成本提升公司形象，章显公司品牌

星级大酒店总机是做什么的？

总机作用：

1，主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知等。

2，处理各种杂事，比如客人打电话要枕头，就要接着处理。

扩展资料：

总机主要是转接内外部电话，叫醒服务，解答问询，开头房间电话长途，传播紧急通知就想到这些。星级酒店会遇到外宾，最好能听懂关于酒店一些最基本的英语会话吧。

而且传统的总机还存在如下问题：

1，不易增容企业规模小的时候出于成本方面的考虑，企业可能会选择线数较少的交换机，一旦企业发展，规模扩大，就需要重新更换设备，带来重复投资。

2，日常运营成本较高为保障可靠通信，设备需要专人负责维护。大企业还需要专门的话务员负责分机转接、查号等工作。

酒店里的“总机”职位，主要都负责做什么？工作内容都有哪些？好不好做？

1）为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。

（2）协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。

（3）协助及指导所有的电话操作事宜。

（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。

（5）处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。

（6）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

（7）督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。

（8）尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。

（9）主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。

（10）每星期召开主持电话总机操作组会议一次。

（11）负责所有电话询问事宜。

（12）编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。

（13）安排小组内之一切人事调动。

（14）培训电话总机操作员。

（15）当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。

（16）定期盘点电话总机操作组之财物。

（17）提高小组内各员工的款待水准及士气。

（18）记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

（19）协助执行电话总机操作员之纪律处分。

（20）评核电话总机操作员之工作表现及态度。

（21）制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

（22）协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。

（23）主理电话及电话线路之维修申报事宜。

电话总机操作组主任之工作职责及范围

（24）计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。

（25）保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。

（26）保持电话房的整洁。

（27）检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。

（28）系统地提出正确操作设备的程序。

（29）与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。

（30）确保所有长途电话准确收费。

（31）熟识酒店所有之设备及服务。

（32）熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。

（33）确保闲杂人等不可随意进入电话房。

（34）熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。

（35）主理住客唤醒服务业务。（WAKEUPCALL）

（36）对上向前堂部副经理负责及报告。

（37）负责其它由前堂副经理所安排之任务。岗位职责资料下载

总机工作内容

工作内容:

1.接听电话,前台接待

2.负责各种办公设备维护

3.公司快件的收派

4.订机票和客房

做好心理准备吧,杂粹的事情都会落在你手上.

酒店的总机工作具体是干什么的？

酒店总机的工作内容是：

1、熟悉本组范围内的所有业务和知识；

2、认真做好交接班工作；

3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；

4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；

5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；

6、准确地为客人提供叫醒服务；

7、掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；

8、熟悉市内常用电话号码；

9、熟悉有关问讯的知识；

10、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。

酒店总机的招聘要求：

1、中专及以上文化程度。

2、熟练使用办公软件。

3、谈吐大方，声线甜美。

4、18周岁以上。

5、工作热情积极、细致耐心。

6、具有良好的沟通能力、协调能力。

酒店总机

总机主要的工作职责就是

负责酒店的外线打入时，你转接给前台。

负责回答入住客人的所有提问，有关酒店的和所在城市的相关问提

在前台确认完外线可接入房间时把电话转到所入住客人房间

为客人提供早叫服务

对需要切断外线免打扰的房间更改总机的对接模式

和总台核对当天入住房间的客人数。很多相关服务根具酒店星级不同也有所不同

各酒店根具自身情况也会有所不同

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