一般来说,在我们自己不确定,情况不明确或含糊不清,意外性太大的时候,我们最有可能觉得别人的行为是正确的
其他人有可能也在寻找社会证据,尤其是局面不清的时候,人人都倾向观察别人在做什么,这会导致一种叫做“多元无知”的现象
当有事情发生,但现场有大量其他旁观者在场时,旁观者对紧急情况生出援手的可能性最低,原因有两个:
1. 周围可能有其他可以帮忙的人,单人要承担的责任就减少了(说不定其他人会帮忙)
2. 很多时候,紧急情况咋看起来并不显得那么紧急(是心脏病发作还是醉酒,是在暴力打斗还是夫妻吵闹外人干涉显得不恰当)
每个人都得出判断:既然没人在乎,那就应该没什么问题。与此同时,危险也可能累积到这样一个程度:某一个体不受看似平静的其他人所影响,采取了行动
多元无知效应在陌生人里最为突出:因为我们喜欢在公众面前表现得优雅而成熟,又因为我们不熟悉陌生人的反应,所以,置身于一群素不相识的人里面,我们有可能无法流露出关切的表情,也无法正确地解读他人关切的表情
旁观者群体没能帮忙,不是因为他们无情,而是因为他们不确定
在遇到紧急情况时,应该从人群里找出一个人来,盯着他指着他说“你,穿蓝色夹克的那位先生,我需要你的帮助。请叫救护车来
在需要紧急救助的时候,你的最佳策略就是减少不确定性,让周围人注意到你的状况,搞清楚自己的责任