客房服务思维导图

U2116623191

2025-12-09

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客房服务

设备检查

房屋整理

查房、打扫、补充、报房相关流程说明

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思维导图大纲

1. 查房

1.1进房

1.1.1轻敲客房门3次，并报“您好，客房服务”。

1.1.2 如无客人回应，缓慢开门，将房门打开15cm，并报“您好，客房服务”。确认无人后进房。

1.1.3 如有客人回应，并报“您好，客房服务。您需要打扫房间吗？”

1.1.3.1如客人需要打扫，进房打扫。

1.1.3.2如客人不需要打扫，表达感谢并退出。

1.2 minibar检查

1.2.1 清点minibar数量和种类

1.2.2 检查minibar是否有打开包装的痕迹。

1.2.3 在房态表上记录客人的消费。

1.3设备设施检查

1.3.1 打开电视、电灯，检查是否正常。

1.3.2 检查地毯、窗帘、布草是否有污渍和丢失，镜子、茶具酒具等是否损坏。

1.3.2.1如有损坏，记录在房态表上。

1.3.3 检查门、衣架、衣柜、桌子、椅子等是否有损坏。

1.3.3.1 如有损坏，记录在房态表上。

1.4 布草检查

1.4.1 检查方巾、浴巾、面巾是否有污渍、损坏、丢失。

1.4.1.1 如有相关赔偿，记录在房态单上。

1.4.2 检查床单、被套、枕套、床垫、床护垫、床尾垫是否有污渍、损坏和丢失。

1.4.2.1 如有相关赔偿，记录在房态单上。

1.5 房态上报

1.5.1 将客人的minibar食品饮料和物品赔偿金额报给前台。

2. 打扫房间

2.1 撤房内垃圾

2.1.1 将垃圾倒入垃圾桶，将垃圾袋捆扎严密，并更换新垃圾袋。

2.2撤换脏布草

2.2.1撤下客人用过的枕套、床单、被套，并放入工作车布袋内。

2.2.2从工作车上取出干净布草，并检查布草是否有破损和未洗净的物资。

2.3 拉出床位

2.3.1 双手进我床垫尾部，将床垫拉出，离床头一定距离，便于操作。

2. 打扫房间

2.3.2 检查床护垫是否有污渍，并及时更换。

2.3.3 将保护垫拉平整。

2.4 铺单

2.4.1站在床尾中间，两手叠好床单尾部，将头部向床尾平扬过去。

2.4.2 展开床单尾部，双手紧握床单两角，双臂均匀用力，向前方甩出床单，床单中线位于床中央。

2.4.3 双手向床头下方轻拉床单，使床单头部边与尾部相同。

2.4.4 包角：由里向外顺时针方向侧包，角应有棱有角，紧而平。

2.5 套枕套

2.5.1 手臂插入枕套内，用力抖开

2.5.2 一手抓住枕芯前端一角，一手张开枕套。

2.5.3 双手抓住枕套口，用力抖动，使枕芯完全套入被套。

2.5.4 再次抖动枕头使其饱满平整，并放入床头，枕套中线与床单中线重合。

2.6 铺棉被

2.6.1 站在床尾，将被套头部找哦出，并用力抖动使其平整。

2.6.2将被芯头部折叠并用右手抓住，左手顺势开启被套，将被芯塞入被套里。

2.6.3 左手紧抓被叠起左角，两手打开，将被芯角置于被套头的两角内。

2.6,4 好的同时，将被芯中部和尾部顺便理平，再将尾部两角放置好。

2.6.5 用力抖动，待匀称后平铺于床上，尾部与地保持一到二指宽，中线与床单合并后，将头部折回约30cm。

2.7 除尘

2.7.1 检查设备设施，并按顺时针或逆时针方向进行抹尘。

2.8 洗刷

2.8.1 清洗茶杯、口杯、烟灰缸、面盆、卫浴、马桶等。

2.9 补给

2.9.1 补充卫生间及房间缺少的物品。

2.10 清洁

2.10.1 清扫房间内各死角，从里到外的顺序打扫。用湿布从里到外擦一遍，再用干布擦一遍。

2.11 自检

2.11.1 巡视房间内物品是否摆放整齐美观，有无遗漏项目。

2.12 撤出房间

2.12.1 取出房卡，关好房门，做好房态记录，并上报领班。

3. 补充minibar

3.1 核对所需商品的种类、数量及房间号。

3.2 于库房内清点酒水单，并提取所需补充商品。

3.3 补商品时，摆放整齐，轻拿轻放，做到零损坏。

4. 检查卫生及设备设施

4.1 检查卫生间浴巾、面巾、方巾、地巾是否放整齐，玻璃、面盆、浴杆、龙头、地面是否干净。

4.2 检查桌面、衣柜、衣架、minibar、茶具酒具是否干净，无损坏。

4.3 检查床单、被套、枕套是否整齐干净。

4.4 按照1.3步骤进行。

5. 报房

5.1 关窗帘和电灯，撤出房间。

5.2 通知前台报“空房”。如设备设施损坏，报“维修房”。

乌审旗国有投资集团有限公司思维导图

U682198976

3.41

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2.1

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