那么如何克服上述障碍,实现知识共享呢?总的来说,应当分别从战略层面、知识层面和经营层面对企业的知识管理能力加以提升。战略是导向,知识是基础,经营是支柱。
在战略层面上要将知识管理能力提升纳入企业的战略体系中,并制定科学合理的战略规划使知识管理战略落地;在知识层面上要重点要加强内部显性知识的有序化、隐性知识的外显化以及外部知识的内部化;在经营层面上要从技术、管理和文化三个维度上齐头并进,借助IT系统打造企业的无边界知识网络和共享平台,构建完善的知识管理组织架构、管理机制和评价激励机制以保障企业知识管理体系的有效运行,建设优秀的知识共享和学习文化以促成员工的知识管理自觉化。
在这些工作的推动中,需要逐步形成企业知识管理的三种力量,打造知识管理得以长效运行的动力机制。这就是知识管理的牵引力、推动力和支撑力,笔者称为三力合一。
²在牵引力方面,要使知识管理和各个部门、各个员工的工作目标结合起来,实现BSC导向的KSC(KnowledgeScorCard),即知识记分卡的概念。KSC将能够使每个部门、每个员工在日常工作建立一种思维——基于部门和岗位工作目标,明晰关键知识领域、识别关键知识领域现状和期望,进而设计知识发展提升手段。这是知识管理和部门和岗位工作目标得以有效融合的关键;而且这样的思考和实践应该是长期的、阶段性的行为,要根据部门和岗位工作重点加以调整和优化。只有这样,知识管理才能找到自己的业务价值归属。
²在推动力方面,要建立“知识贡献度”评价机制,它会在总绩效体系体系中占有一定的权重。除了通过绩效体系的评价外,我们还要建立知识管理的专项评价,如部门知识频道KM级别、个人KM级别,用以评价部门或个人在知识共享和经营方面的水平或能力,从而形成一种很人性化的KM级别通道和升降级机制。
²在支撑力方面,要借助IT手段将各部门、员工梳理和提升的知识得以有效落地。比如青岛啤酒借鉴电视台的频道经营观念,在总部去打造知识管理的“中央电视台”,形成总部的知识中心和大脑机构;在各分子公司,则可以建立知识管理的“地方电视台”,形成具有自己个性特点的知识卫星。在电视台的各频道中,不仅仅需要通过知识库实现显性知识积累、传递和复用;也要借助知识社区实现各种形式的知识讨论、PK和互助;还要逐步建立彰显个人风采的个人频道,发布各自的心得、体会,使每个人的知识光芒在平台中得以闪耀。