若果说做品牌最神秘部分在哪里，那么就是消费者那颗猜不着摸不透的心，恰如捞大海里的针一样。
过去，由于中国市场经济刚刚进行，消费者基本上处于“静止”的状态，是被“强迫”购买产品的；现在，中国市场经济慢慢地成熟了，消费者开始“运动”起来，已经处于“漂移”的状态，可以随心所欲购买自己喜欢的产品了。这一过程的转变，说服了中国市场经济已经从卖方市场过渡到买方市场，企业需要“辛苦”地去把握消费者那颗心。
随着金融危机深入，受到多方面因素影响的消费者，其那颗心将变得更加令人不可触摸了。可是对于立志于未来的企业，又必须去把握那颗猜不着摸不透的心。其实，直达消费者之心也有捷径，只要找出消费者心智认知，然后让品牌与消费者心智认知链接，便可以俘虏消费者了。比如，王老吉借助消费者对凉茶有“预防上火”的心智认知，打造出中国凉茶的品牌；劳力士借助消费者对瑞士钟表的心智认知，打造出高档名表的品牌；茅台借助消费者对“国酒”的心智认知，打造出高档白酒品牌。
俗话说：“攻城为下，攻心为上。”企业一定要明白，抓住消费者的心关键不是由企业自己来“推敲”消费者的心，而是在消费者“运动”过程中，通过用“心”洞察品牌的“黑洞”找出消费者真正的心智认知在那里——可能就是平常一些常识。这就是抓住消费者不容易之处。
