倾听不仅仅是认真和专心地听,还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感,概括所听到和所理解的要点。好的倾听方式应当是: (1)尽可能地多听,留意地听,努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。 (2)不轻易打断对方的讲话,耐心地等对方讲完。
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