(1)封闭型问题:把应回答的问题限制在有限的答案中,要求对方作出简短而准确的答复。如“你的孩子几岁了?”这类问题多是发问者为收集某些准确信息而提出的,要求回答者简单明确地回答“是”或“不是”:“有”或“没有”:“好”或“不好”,以及姓名、年龄、时间、地点、数量等问题。封闭型问题不能获得多的信息。
(2)开放型问题:与封闭型问题相反,所问的问题是没有限定的,回答可以发挥,提问者可以获取较多的信息。如“你对健康的重要性是怎么看的?”“您认为怀孕期间应该注意哪些问题?”
(3)试探型问题:这类问题是提问者对对方进行试探,以证实某种估测。如“你家离这里不远吧?”“你是不是已经去咨询过?”在人际交流中有时常用此类问题打破僵局,开始双方的交流。
(4)索究型问题:为了了解对方存在某种认识、观点、现象、行为的原因而进一步的提问,也就是问一个“为什么”。如“你为什么没有坚持你的运动计划呢?”
(5)倾向型问题:也称诱导型问题,提问者在问题中表达了自己的倾向,给对方以暗示和诱导医|学教育网整理。如“你知道吃得咸对高血压不利吗?”
(6)复合型问题:指一句话中包括了两个或两个以上的问题,如“你每天都抽烟喝酒吗?”“你为什么不给孩子吃母乳和打预防针呢?”此类问题容易使回答者感到困惑而无从回答,结果哪个问题都答不清楚,提问者所收集的信息可能会被遗漏或不准确,不全面。
在特定的场合,讲究适当的提问方法,以利交流的进行,获得真实和尽可能多的信息。①提问题时要注意对方的表情和感受,应创造轻松愉快的交流气氛,不要一个紧接一个问题地问。②要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关,才能吸引对方注意和回答问题。③对敏感问题的提问形式尤要注意,可以先问一般性问题,再逐步深入询问,不要单刀直入,还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。④要了解对方知、信、行方面信息,应该使用开放型问题,避免使用封闭型问题。⑤提索究型问题时特别应该注意口气缓和、态度轻松,不可用质问的口气。⑥试探型问题可以帮助打破僵局,促进交流,也适用于了解敏感信息。⑦要想收集真实信息,不能用诱导型提问。⑧问题尽量简练、明确,不提复合型问题。