网络接待话术的思维导图

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2022-12-16

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网络接待话术

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话术

本张思维导图关于网络接待话术的内容

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思维导图大纲

房源接待

思路：可能报出来的房子是我们陌生的小区，除了平时多积累相应周边小区楼盘信息外就要稍灵活了。不懂的一定要查问清楚，或者直接说实话说我们暂时不做这个小区，但可以帮业主找客户。也许他也有朋友拥有我们所做的社区房源，不要不给予理睬

哦，您说的是 XX小区的房子啊？说实话我们店可能暂时做不到那个小区。但既然哥您这么认可我们公司，又这么认可我。我一定竭尽全力给您推荐到相应的店面，让他们尽快给您找客户。您说一下具体的信息好吗？

思路：了解完信息之后，问一下有没有附近的房源信息

那么XX先生，您这套房子我会帮您留心和推荐，对了，您在 YY没有房子吗？或者您的朋友，亲戚没有这边的房子吗？这边的房子最近挺好卖的，可以的话XX先生您把 XX小区卖了再买一套吧！肯定能升值！

思路：如果是有目的性的业主会直接问询你的网络房源情况，这时房价不要说得太直接，就说其实现在价格都差不多，基本上在 XX-YY的区间，要看户型了。如果他始终纠结在某个户型或者某一楼层，基本上就可以判定出是业主在询价，采取相应的对策就好了

X.先生，你说的这个房子现在就能看，您看您现在方便就赶紧过来吧。哦，今天不行是吗？

XX.先生今天要是您不来的话这房子就没了。现在这个户型真的不太多了，这房子价格还低于市场价。

思路：诱惑他过来看房

嗯，嗯，现在的价格也就每平米 S万吧。我说您现在方便就赶紧过来吧。看看户型也行。

哦，这个户型您熟悉啊？不用看？就是想问问价格。

思路：基本上谈到这里就能判断出来是业主还是客户了

那基本上就是刚才和您说的这个区间价了。哦，那您是想卖房子啊？咳。还以为您想买呢，那您的房屋情况是？~~~~

客户接待

思路：针对价格超低的帖子，着重对“房源情况“的铺垫，先肯定有

房东在外在，对北京市场价不是很了解，他给我们报上来的确实是这个价，不过按我的经验来看，还是需要再稳定一下。按现在报这个价，确定是最低的，很多客户也都在问，不然您先留个电话给我，我找两套差不多的房子咱们先看看，喜欢再商量！（因为初步需求确定，需要做的就是留下电话。稳定情绪，引导看房）

我们现在都正在带客户看呢，房东着急用钱，昨天晚上刚报上来的，您应该知道 XX社区卖这个价绝对是便宜。您这边方便现在过来不？我可以在这边接您！能找得到我们店吗（思路：制造紧张气氛，引导看房，见面后再落实细节）

好像已经卖了，刚刚房东在我们隔壁店谈来着（或者现在有客户正谈）这个号码是您的手机号码吗，我打个电话再确定一下，5分钟之后给您回过去，（等 3分钟）XX先生，这房子现在还没有签呢，钥匙被我要过来了，现在能过去看，要不您现在过来吧。这个价钱确实是市场上相当难找啊！另外刚巧有一套性价比不错的房子，也是今天晚点能看，您过来，我顺便帮您约下一起看看

思路：铺垫客户不再找其他同事

我们房源都是共享的，您找我就不用再找其他同事了，因为房子都一样。思路：说下自己是月冠，精英之类的）

您先跟谁联系，就属于谁的客户，您有没有跟随别的同事联系过？如果有，我就不带您了，找他就可以了。（思路：在表现自己大度的同时还销售了同事）

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