消费者需求、动机与体验理论思维导图

U283094253

2024-12-26

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消费者需求

消费者动机

体验理论

需求分类，动机理论，消费者体验内容讲解

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思维导图大纲

1.动机的理论

1、二十世纪初：本能论

2、驱力理论和马斯洛需要层次论

a.驱力理论：如果人有一种未满足的需要，就会产生一种紧张的状态，驱使其试图减少或消除这种紧张

b.马斯洛需要层次论

3、诱因理论【期望理论】：该理论认为，行为在很大程度上由外部诱因牵引，而不是受内在因素的推动

4、双因素理论：动机来源于双方面，消除负面因素和强化正面因素

a.不满意因素

b.满意因素

5、认知动机理论

2.需求的分类

1、心理学的视角：人的需求

a.后天习得性需要论

b.默里的心理需要清单

c.马斯洛的需要层次论⭐

低：生理需要（水，睡眠、食物）

安全需要（安全、居所、保护）

归属需要（爱、友谊、他人的接受）

自我需要（声望、地位、成就）

高：自我实现需要（自我实现、丰富体验）

2、市场营销学的视角：市场需求

科特勒按性质将需求分为8种状态：负需求，无需求，潜在需求，下降需求，不规则需求，充分需求，超饱和需求，不健康需求。

顾客需求⭐

需要：指人的基本要求

需求：指有购买力的愿望

欲望：指追求和梦想

3.消费者体验

1、心理学的角度：何为体验？

体验是人们响应某些刺激的个性事件。体验通常是由于对事件的亲身参与或直接观察而产生的。不论事件是真实的还是虚拟的。

2、经济学的角度：何为体验经济？

体验经济是指企业以服务为中心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。

3、营销管理的角度：何为体验营销？

施密特博士：战略体验模块⭐

1、感官营销

2、情感营销

3、思考营销

4、行动营销

5、关联营销

4、数字化时代的顾客体验⭐【数智化体验】

顾客参与价值共创的三个阶段

第一阶段：创意和产生概念阶段，此阶段关注产生各种新的点子或者虚构的概念。高创造力的客户也成为【领袖用户】

第二阶段：设计和工程阶段

第三阶段：测试和上市阶段

顾客参与价值共创的模式⭐

参与的持续性（客户参与新产品开发的频次）

参与的主动性（客户参与新产品研发的主动性从被动到主动）

顾客参与价值共创的步骤

制造者清晰的界定，哪些细分顾客或哪类顾客应该参与到价值创造中来

找到合适的在线社区去发掘这些顾客

设计，基于互联网的虚拟互动方式

顾客进入或邀请他们参与

需要：是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上不平衡的状态思维导图模板大纲

动机：是引导人们做出行为的过程思维导图模板大纲

布莱恩：将动机界定为行动的简单理由

所罗门认为，动机是引导人们做出行为的过程，是希望满足的需要被激发时产生的

莫文认为，动机指人们所处的能导致有目的的行为的一种被激活的状态

行为思维导图模板大纲

二手书销售平台新航标思维导图

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1.9

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9.战斗的基督教思维导图

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3.63

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