专注于错误上面，就像创造消极的叙述一样，会导致人们的信心被破坏；反之亦然。若是向团队给予较正面的反馈，你就能帮助团队想象自己得到成功，也能提升团队的表现。
我在谷歌访问普里亚·阿南特的时候，她分享了关于她的一位直接下属的一则故事。这位下属不愿意接受新的项目，还会在事后批评他自己的决策。普里亚帮了他专注于自己的强项，也帮了他注意他的强项如何产生了积极成果。她在同一时间建立了他的信心和能力。他克服了他对自己的怀疑，后来还获得了擢升。
不过，根据我的经验，领导者很难找到时间来反省他们团队付出的努力。随着领导者疾步如飞地追求成果，一周的时间很快就被排得满满的，而赏识反而被悄悄地忽略了。
时间并不是唯一的挑战。进化心理学告诉我们，人类的本性就是过度分析负面的事物。负面的事件像是大脑的预警信号，提示大脑迅速评估眼前的威胁，从而导致我们在一段时间内能够处理的数据变少了。这就是为什么我会劝告领导者，不要使用“三明治”的方式进行反馈（正面、负面、正面）。在一次对话中同时给予赞赏和批评，将会削弱赏识的力量。这样的做法反而会训练人们不要相信别人的称赞：他们会从经验中学到，自己要等待即将到来的“但是”。
那些经常表现出自己对团队的能力有信心的领导者会发现，他们团队的成员会对自己更有信心。一个重要的做法，就是你要每周一次提醒团队成员什么做法有效，同时提醒他们，个人和团队的贡献如何造就这些成果。
