这是一个很奇怪的现象,团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深,他们会采取种种措施来避免团队中的冲突,而无论这种冲突是良性还是恶性的。
在习惯性思维当中,人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来,甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆,所以管理者应当尽量避免冲突。
管理者们的担忧不外乎三个方面:过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂,带来不和谐音符;在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊,同时也会对成员的自信心造成很大的影响,不利于团队整体工作效率保持和提升;还有一些管理者把冲突视为对领导权威的挑战,在他们看来,在关键时刻果断的拍板远比喋喋不休的内部讨论更加明智。
根据心理强化规律,组织内部所产生的不同观点通常会有以下两种遭遇:正强化和负强化。通过激烈的讨论和交流,不同意见得到多数成员的理解和肯定,并加以采纳实施,这就是正强化。反之,通过讨论和交流,也可以使得持不同意见的成员了解其观点的不合理性,引导员工正视错误,从而确立正确的观点,此即负强化。
在组织内部,心理强化的途径主要是通过“冲突”得以实现的。
一般说来,冲突按其性质可以分为两大类:一类是恶性冲突,也可以称其为破坏性冲突,主要是由于冲突双方的目的和途径不一致所导致的,此类冲突所带来的后果往往是具有破坏性的,持不同意见的双方缺乏统一的既定目标,过多地纠缠于细枝末节,在冲突的过程中不分场合、途径,是团队内耗的主要原因,严重时还可能会导致团队的分裂甚至解体,这类冲突是管理层所应当尽量避免的。还有一类冲突称为建设性冲突或良性冲突,即指冲突双方的目标一致,在一定范围内所引发的争执,良性冲突的主要特点是:双方有共同的奋斗目标,通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见,大家以争论的问题为中心,在冲突中互相交换信息,最终达成一致,这类冲突对于企业目标的实现是有利的,应当加以鼓励和适当引导。
GE公司前任CEO杰克。韦尔奇在团队建设的过程中就十分重视发挥建设性冲突的积极作用。他认为开放、坦诚、不分彼此以及建设性冲突是团队合作成功的必须要素。团队成员必须反对盲目的服从,每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信,将事实摆在桌上进行讨论,尊重不同的意见。韦尔奇称此为建设性冲突的开放式辩论风格。