部落联盟日工作流程思维导图
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2023-05-12
部落联盟日
工作流程
电商
部落联盟日工作流程
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思维导图大纲
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部落联盟日工作流程思维导图模板大纲
早上
解决前一天晚上未回复的旺旺客户询问信息，再接待一天的售前、售后
没有客户的情况下，业务员选择自己，查看订单
上午
查看安装订单
未叫安装
排除标签选：已叫安装未指派、已叫安装已指派。安装完成
需要叫安装要求：没有叫安装的在万师傅叫安装，再把订单标签添加已叫安装未指派
万师傅叫安装流程
不需要安装要求：对无需安装的产品和发往国外转运仓的产品标签添加安装完成
业务员选：自己
未指派安装
包含标签选已叫安装未指派
复制订单客户名字去万师傅查看订单有无师傅接单，对价格合适的师傅确定叫运营付款，再复制师傅电话和名字在旺旺上发给客户，再把标签改成已叫安装已指派
查看已叫安装已指派标签订单师傅有无安装完成，有无安装后的好图片，有好的图片可以联系运营或者再联系客户要买家秀（超级联盟队员）
审核订单
先查看商品是否正确，业务员选自己，仓库选对应的仓库，标签线下备注选送货方式，快递公司默认壹米滴答，N6诺图仓选顺心捷达，查看买家留言和卖家留言
可以发货，但是缺货的订单，审核到缺货
不能发货，但是客户暂时不发货需要通知才能发货的订单，审核到等通知发货，必须要询问客户大概可以发货的时间备注在卖家留言方便后续跟进
本仓订单，可以发货的，审核到本仓需采购
Y8发货，在紧急情况下货物在Y8工厂客户需要发货，把订单审核到Y8源木发货，通知产品部门处理
需要寄色板看完色板后再发货的订单，审核到寄色板订单
客户定制订单，先在旺旺上标红色旗，再查看订单是否有特殊单标签，没有处理的定制单暂时，审核到修改订单
Y8寄色板订单需要发货的，建分销订单，审核到等供应商|外仓发货订单
查看财审订单
复制内部单号，钉钉发给财务“象象”，说明订单需要财审的原因
查看缺货订单
订单状态选异常的缺货，业务员选自己
点击订单的商品图片，弹出商品信息，在右上角查看可配库存数，有货的联系客户询问是否可以发货，需要发货的复制内部单号发给联盟主管“天马”审核发货
查看售后跟进进度表
在钉钉联盟群中查看售后跟进进度表，查看前一天业务员是自己的订单是否有没有完毕的订单
查看聚水潭卖家备注和点击旺旺查看聊天记录，再跟进处理完成售后单，处理完成后在表格中跟进进度改成完毕，每个每周最多要求10个未处理完的售后单，达到数量联盟主管需要紧急介入协助处理售后
运营需要每天查看自己表格中店铺的未处理完成的售后单订单情况
下午
查看等通知发货订单
订单状态选等通知发货，业务员选自己，查看订单是否有库存，对有库存的订单查看买家留言和卖家留言，查看大概可以发货的时间，再旺旺或电话沟通联系客户询问是否可以发货。
查看本仓需采购订单
本仓订单，需要采购发货的，订单审核到本仓需采购，产品部门会尽快安排采购该订单的，需要经常跟进查看标签是否打已采购，如长期（一般是3天）未打，需联系产品部门询问具体情况
查看Y8源木发货订单
Y8发货订单，需要采购联系Y8工厂发货的，订单审核到Y8源木发货，产品部门会尽快通知Y8工厂安排紧急发货，需要经常跟进查看标签是否打Y8发货，如长期（一般是3天）未打，需联系产品部门询问具体情况
查看寄色板订单
需要寄色板确定的客户订单，客户没有拍色板的需要添加一个色板再拆分掉把色板先发货，等客户收到货确定可以生产或者可以发再审核该订单
色板推送流程
色板推送流程.xmind
查看修改订单（定制订单）
订单异常选择修改订单，业务员选择自己，查看自己未处理的定制订单，特别注意下单时间，对时间比较早的订单必须提早处理，定制定制不得超过7天,如客户未确定好，比如备注说明和写明下次和客户沟通确定定制单的时间
定制订单，具体查看定制订单流程
查看等候售后收货订单
换货单产品部门审核确定后会自动生成换货单在等待售后收货里面，产品部门对先退再换订单必须在售后单填写退回快递公司和快递单号，对先换货再退货的订单必须打“换货未退货”标签，再通知联盟审核订单发货
查看异常其他类目总和订单
查看其他异常订单情况，必须全部处理完成，不得存放在其他异常订单中
查看等供应商|外仓发货订单
Y8发货的色板订单
下班前
天猫店检查是否有需要开发票的订单，点击商家中心-临赔发票申请数
产品、订单等询问
聚水潭查看订单是哪个仓库
天山仓
钉钉群：天山仓对接群；找冰冰和闪电
诺图仓
微信群：N6诺图对接群；找Gardenia（罗世芳）和秋铭（梁总）
本仓
钉钉群：神机营采购对接群；找雷公和曼巴
如果每人回复联系联盟主管：天马
检查售后单有无处理
售后处理流程
售后的五种情况解决方案.xmind
售后流程
聚水潭售后流程.xmind
聚水潭售后流程
普通退货
退货
退货流程
运营处理步骤
打开店铺后台复制需要退货的订单编号
打开聚水潭订单页面
搜索退货订单，点击右键查看售后单
点击售后单号查看售后分类、问题类型、退货金额、仓库、数量是否正确，确定无误后点击保存
注意：仓库选择如产品合格选择主仓，产品是次品选择次品仓
在钉钉中打开有成财务，按照退换货付款单流程在有成财务打退货审批单
仓库处理步骤
在钉钉中打开有成财务
点击审批
选择退换货付款单
点击进去，复制售后单号
打开聚水潭-售后（退货退款）
复制售后单号添加搜索售后单查看售后单号和收货人是否与有成财务售后单信息一致
查看售后单的商品编号、数量、退货问题与实际退货产品情况是否一致
到货一天必须拆包，再判断产品是次品还是合格品，来决定后面的处理方法
合格品退货流程
查看退货仓库，是否默认为主仓，如产品合格，则选择确定，如产品不合格需要有成财务售后单驳回说明原因
合格品勾选售后单点击确认收到货物，售后单的货品状态和状态都会变成卖家已收到货物和已确定
查看售后单的货品状态和状态是否都会变成：卖家已收到货物和已确定
确定后：返回有成财务，截图聚水潭售后单，把截图上传到有成财务审批的附件中
点击同意后上传附件，点击确定，退货流程完成
审批留言：工厂已确认收到货 系统已确认收到货
如产品是次品需要驳回留言：产品是次品需要确认是否还可以退货，需要备注说明
次品退货流程
查看退货仓库，是否默认为次品仓，如产品不合格，则选择确定，如产品合格需要有成财务售后单驳回说明原因
如果退货数量在2个以上，出现部分合格品部分次品的情况，要求先全部入次品库，再把合格品调拨到主仓
次品后：勾选售后单点击确认收到货物，售后单的货品状态和状态都会变成卖家已收到货物和已确定
查看售后单的货品状态和状态是否都会变成：卖家已收到货物和已确定
如产品损坏严重或者报废无法寄回，则不需要选择确定收到货，报废商品需要说明情况，总监（无启）确定
确定后：返回有成财务，截图聚水潭售后单，把截图上传到有成财务审批的附件中
点击同意后上传附件，点击确定，退货流程完成
审批留言：工厂已确认收到货 系统已确认收到货
如产品是合格品需要驳回留言：产品是合格品需要确认是否还可以退货，需要备注说明
销退仓退货流程
特别说明：退货订单不得默认销退仓，如果出现销退仓产品必须3天内处理完成，采购部门3天检查一次销退仓是否有库存，有库存先氚云开罚单，再启动销退仓退货流程
查看售后单的货品状态和状态是否是合格品还是次品
再按照工厂提交的合格品还是次品来完成后续退货流程
注意事项
退货单在有成财务收到以后，需要联系工厂尽快安排处理订单
本仓退货退款商品如果退到展厅需要跟单确认到本仓（京启仓），确认好后可以聚水潭售后单点击确认收到货
Y8退货要求：全部退到天山仓，不能退Y8工厂
换货
换货
换货流程
运营处理步骤
打开店铺后台复制需要换货的订单编号
打开聚水潭订单页面
搜索换货订单，点击右键查看售后单
点击售后单号新建售后单，退货仓库、选择售后类型换货、备注换货原因、售后问题类型、标记线下选择换货标签、勾选换货产品、换货数量，换货金额填0、确定无误后点击确定创建新售后单
注意：仓库选择如产品合格选择主仓，产品是次品选择次品仓
在钉钉中打开有成财务，按照退换货付款单流程在有成财务打换货审批单
先发货再退货模式
有成财务不打审批，通知跟单把换货单点确定，再通知仓库发货
收到换货安排客户退货，运营先垫付换货运费，再到钉钉中打开有成财务，按照退换货付款单流程在有成财务打换货审批单，要求换货运费有成财务类型选换货
打开聚水潭订单页面
搜索换货订单，点击右键查看售后单
点击售后单号新建售后单，选择售后类型其他、备注换货运费原因、售后问题类型、标记线下选择换货标签、勾选换货产品、换货数量，换货金额填换货实际运费、确定无误后点击确定创建新售后单
仓库处理步骤
在钉钉中打开有成财务
点击审批
选择退换货付款单
点击进去，复制内部单号
打开聚水潭-售后（退货退款）
复制内部单号添加搜索售后单查看售后单号和收货人是否与有成财务售后单信息一致
查看售后单的商品编号、数量、退货问题与实际退货产品情况是否一致
到货一天必须拆包，再判断产品是次品还是合格品，来决定后面的处理方法
合格品换货流程
查看退货仓库，是否默认为主仓，如产品合格，则选择确定，如产品不合格需要有成财务售后单驳回说明原因
合格品勾选换货售后单点击确认收到货物，售后单的货品状态和状态都会变成卖家已收到货物和已确定，再查看换货运费售后单的价格和有成财务的审批单价格是否一致
查看售后单的货品状态和状态是否都会变成：卖家已收到货物和已确定
如产品损坏严重或者报废无法寄回，则不选择确定收到货
如换货产品需要先把新的换货产品寄出再退回换货产品的订单，运营需要说明清楚，仓库先发货，等收到货后再点击确定收到货和有成财务审批通过
确定后：返回有成财务，截图聚水潭售后单，把截图上传到有成财务审批的附件中
点击同意后上传附件，点击确定，退货流程完成
审批留言：工厂已确认收到货 系统已确认收到货
如产品是次品需要驳回留言：产品是次品需要确认是否还可以换货，需要备注说明
次品换货流程
查看退货仓库，是否默认为次品仓，如产品不合格，则选择确定，如产品合格需要有成财务售后单驳回说明原因
次品后：勾选售后单点击确认收到货物，售后单的货品状态和状态都会变成卖家已收到货物和已确定，再查看换货运费售后单的价格和有成财务的审批单价格是否一致
查看售后单的货品状态和状态是否都会变成：卖家已收到货物和已确定
如产品损坏严重或者报废无法寄回，则不需要选择确定收到货
如换货产品需要先把新的换货产品寄出再退回换货产品的订单，运营需要说明清楚，仓库先发货，等收到货后再点击确定收到货和有成财务审批通过
确定后：返回有成财务，截图聚水潭售后单，把截图上传到有成财务审批的附件中
点击同意后上传附件，点击确定，退货流程完成
审批留言：工厂已确认收到货 系统已确认收到货
如产品是合格品需要驳回留言：产品是合格品需要确认损坏的具体情况，需要备注说明，再判断产品是否合格
销退仓换货流程
特别说明：换货订单不得默认销退仓，如果出现销退仓产品必须3天内处理完成，采购部门3天检查一次销退仓是否有库存，有库存先氚云开罚单，再启动销退仓退货流程
查看售后单的货品状态和状态是否是合格品还是次品
再按照工厂提交的合格品还是次品来完成后续换货流程
注意事项
换货单在有成财务收到以后，需要联系工厂尽快安排处理订单
本仓换货商品如果退到展厅需要跟单确认到本仓（京启仓），确认好后可以聚水潭售后单点击确认收到货
Y8换货产品发送给Y8工厂需要再次发货的，询问Y8收到货后跟单必须点确定收货单，如需要Y8再发出或者从新生产一个新的发货，可以不用退天山仓
维修
工厂返修
维修流程
运营处理步骤
打开店铺后台复制需要返厂维修的订单编号
打开聚水潭订单页面，搜索返厂维修订单
搜索到返厂维修订单，点击右键查看售后单
点击售后单号新建售后单，选择售后类型维修、维修仓库默认发货仓库、备注维修原因、售后问题类型、标记线下选择维修标签、勾选维修产品、维修数量，维修金额填0、确定无误后点击确定创建新售后单
注意：仓库选择维修产品入库不会真实入库增加数量，所以默认仓库即可无需选择仓库
在钉钉中打开有成财务，按照退换货付款单流程在有成财务打返厂维修审批单和运费一起申请
跟单处理步骤
收到返厂维修审批，跟单先询问工厂有无收到返厂维修产品，收到再售后单点确定收到货，跟单再把返厂维修单状态点确定，维修单会生产维修单据
工厂生产完成发货后把物流单号给跟单，跟单打开聚水潭-维修单据
搜索维修单据，填入物流单号，再点击发货，维修单发货不会占用库存数量
注意事项
仅退款
补偿
返点
退差价
达人置换
补发
补发
投诉
违约赔偿
其他
安装
安装流程.xlsx
维修
维修流程.xlsx
返货
换货运费
退货运费
运费计算
运费计算表格正式版.xlsx
有成财务审批
退换货付款单.xmind
有成财务审批
售后报销单.xmind
售后付款单.xmind
审批流程
报销流程
日常报销单
日常报销单.xmind
运营报销单
运营报销单.xmind
差旅报销单
差旅报销单.xmind
付款流程
日常付款单
日常付款单.xmind
运营付款单
运营付款单.xmind
借款流程
个人借款单
个人借款单.xmind
对接流程
运费核对表格
运费计算表格正式版.xlsx
榜单流程
打榜流程.xmind
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