经营者笔记思维导图
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2023-04-17
经营者
建设团队的能力
经营能力
建设团队的能力
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序章经营者的含义
经营者的含义
经营者需要“取得成果”，并为此而努力。一旦做出这样的承诺，就一定要兑现，要想方设法使之变成现实。这就是经营者的责任。
经营者明确企业经营目的，也就是企业使命，需要具备大义名分，将公司的使命和成果相结合，并且每时每刻都在为实现该使命而努力，通过兑现承诺把公司建成了对社会做出贡献的企业
经营者必须具备的四种能力 经营及行动
变革的能力-创新者
赚钱的能力-生意人
建设团队的能力-领导者
追求理想的能力-为使命而生的人
为什么必须培养经营者
要实现“成为世界第一的服饰制造零售集团”这一目标需要培养更多经营者，培养具备高远志向的伙伴。
经营落实到行动上-培养的不是延续大企业管理理念的人，而是“放之四海皆可用的经营者”
需要亲身体验各种工作，并不断对如何才能经营好，如何才能调动员工的积极性等问题进行认真思考。只有在工作中经受锻炼，不断磨炼自己，才能成为一名优秀的经营者
第一章变革的能力 经营者是创新者
第一节：抱持高远的目标
树立了被大家视为不现实的高远目标，为了实现它，就不得不进行各种各样的变革。这也使我们意识到“仅仅延续现有做法是无法实现如此高远的目标的”。
逼自己去面对“依靠延续现有做法所无法实现的目标”
“从终点开始，设定了终点目标，倒推要实现这个目标，为了获得成功该做哪些事情’就变得一目了然了。”
第二节质疑常识，不受常识束缚
工作中原本就应该对所谓的常识抱有怀疑，并养成不受常识束缚，独立思考的习惯。妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”
“行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。必须抱着怀疑的态度重新审视，比如“从顾客的角度来看，这样做正确吗?”“从顾客的角度来看，非这样不可吗?”等。
不要被不安束缚手脚，要勇于尝试。经营者应该带着“危机感”进行经营，而不是在“不安”的情绪下进行经营。
当你感觉不安时，请你尝试将让自己感到不安的事情具体写出来，并弄清真实情况。这样你就会发现，为那些事而烦恼是没有任何意义的，而且那些不安其实并非什么大不了的事
第三节：树立高标准，不放松，不放弃，坚持追求
工作标准上树立高标准
对自己从事的工作怀有质量意识，以“是否真正有益于顾客、有利于伙伴”来设定工作的标准，
我们必须以能够真正令顾客满意的标准来衡量自己的工作。这个标准现在已经变得越来越高，因此，我们必须不断追求全世界最高的品质，并将其作为我们衡量我们工作的标准。
因追求高标准而导致的失败不算是什么问题
为自己制定一个高标准。因为即便我们无法马上达到我们所追求的这个高度，但是，与低标准相比，追求高标准更能促使我们制造出高品质的商品。而且，在挑战高标准的过程中，我们一定会有所收获，同时也能学到很多东西。
高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位
我们决不能满足现状，只要我们以提供真正优质的服装为目标，不断追求高于顾客要求的标准
第四节：不畏风险，勇于尝试，敢于失败
风险总是伴随着机会
只有经营者能够不被这些变化打败，进而将这些变化转换为商机并巧妙经营，我们才不致被顾客抛弃，否则公司也将难逃消亡的命运。
只要是发心是纯粹的，就要大胆去行动，不要被太多理性的思考束缚自己的行动
别人还没有动手去做就意味着，我们可以完全控制该项经营，并在市场上占据绝对领先的优势，而且还不必担心会由于其他人的介入而摊薄由此产生的利润。
认真估测风险
要冷静、认真地思考“这么做的话风险在哪里?”以及“风险有多大?”等
一旦决定冒风险，就必须全力以赴地将要做的事进行到底，勇往直前，直到取得成果。也就是说，一旦决定做一件事就必须做到底。
从失败中获得的经验教训运用到今后的工作中，以取得成果。
这才是为失败负责的做法。
第五节：严格要求，询问本质问题
经营者必须经常就创造工作价值这一方针与员工进行交流
提出要求与问题，让伙伴独立去思考。每一项工作背后的价值点，有没有更好的处理方式，有没有可改善的空间
开拓员工的视野，扩大员工的可能性
经营者的职责就是挖掘员工的潜力，并帮助员工拓展可能性。
这就要求经营者必须向员工提出尖锐的问题，并对员工从严要求。
不做善解人意的上司
须向员工提出尖锐的问题，并对员工从严要求。
如果你真想对部下严格要求，并希望他完成某项工作的话，一定不要忘记对他说：“你一定可以做好！”
工作虽然交由部下去做，但是最终承担全部责任的却是上司。在与部下相处时，上司必须具备这样的胸怀，即责任全在上司，功劳全归部下。
注意自己在日常工作中的姿态、态度
第六节：自问自答
不要认为自己做得很好-时刻保持谦虚。
经营者必须时刻带着危机感来经营
站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己
只有进行自问自答的人，才能产生好的创意
第七节：天外有天，不断学习
要如饥似渴地学习
只有能够学以致用，学习才是有意义的
提高自身能力，获取真正有价值的信息
第二章 赚钱的能力 经营者是生意人
第一节：从心底希望顾客高兴
所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则
“一切以顾客为中心”就是要将这种工作态度贯到各个部门、各个岗位。
三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容
第一个要点是“必须让顾客感到惊喜”。
第二个要点是养成这样的思考习惯：“顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求！”
第三个要点是要时刻谨记的：
“作为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺。”
第二节 日复一日，完成好必做的工作
脚踏实地地做好每一项工作
理想和日常工作并非毫不相干，二者是紧密相连的。
未来存在于每天充实的工作中，而认真解决眼前的每个问题也正是我们通向理想之路。
非能力问题，而是习惯问题
未完成我们必为了完成工作，需要注意细节，踏踏实实地做好本职工作，并遵照各项工作的原理、原则认真做好每天的工作，出现问题就立刻解决，并不断积累经验。
如果上级不能带头做好本职工作，部下就不可能对自己的工作引起重视。所以，作为管理者应该意识到，现场工作做得不好，并非部下的问题，而是身为上司的自己的问题。
不起眼的工作中蕴藏着赚钱之道
要想真正赚到钱就必须勤勤恳恳地工作，绝不轻视不起眼的工作。
坚持不懈地努力，不懈怠、不偷懒。这是非常重要的。
第三节 迅速实行
当机立断、立刻实行
警惕“报告文化”
马上做，必须做，直到做好
能够充分利用时间的人才能取得成功
第四节 现场、现物、现实
经营不能纸上谈兵
工作绝不仅仅是下达指示
亲临现场工作
第五节 集中解决问题
舍弃的勇气，集中解决问题所需的自信
问问自己假如不去做将会怎样
同样应集中与值得信任的工厂建立合作伙伴关系
资金须谨慎使用并有所侧重
第六节：与矛盾做斗争
专业人士的工作价值
专业人士的工作方式就应该是这样的。与矛盾做斗争，想方设法找出解决问题的办法。专业人士的附加价值就在于此，顾客的笑容也将因此而浮现。
经营就是与矛盾做斗争。
解决了矛盾就增加了机会
发现真正的问题，从根本上解决问题
第七节 做好准备，执着于成果而非计划
深入思考，直至成功的画面浮现于脑海
不要执着于错误的东西
第三章 建设团队的能力 经营者是货真价实的领导者
第一节 建立信赖关系 既是万行之始，亦是万行之本
经营是团队作战
无论经营者自己多么能干、多么有干劲，一个人能做的事毕竟是有限的。
构筑信赖关系的基本原则
言行一致
对于你自己说过的话、承诺的事，或者对于你正在说的话，你是否是那个最忠实的践行者?”
团队成员并不是一群领导说什么就信什么的人，他们会听其言，然后察其行，最后再决定对方是否值得自已信任。
始终如一
对你自己的信念、你信奉的价值观以及你追求的东西，不要动摇，更不要轻易改变
第二节 全心全意、全身心面对部下
领导者在作为上司与部下相处时，要全身心对待部下，只有这样部下才会接纳你
站在部下的立场上认真倾听
最重要的就是，要真正为对方着想。
调动自己的所有资源，思考怎样做才是对部下有益的
用心理解并接受，是指针对部下所说的话，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析，考虑应该如何给他提出最好的意见于那些和建议。
在实际工作中你必须站在对方的立场上，努力去理解对方的思维方式和情感模式。除此之外没有别的办法。有时还要与他们产生共鸣，并分担他们的烦恼
时而做“魔鬼”时而做菩萨”
领导的工作就是要让部下的未来一片光明
第三节 共享目标，责任到人
只有反复传达目标，才能共享目标
对于一个团队而言，首先要做的就是目标共享，即让所有成员都清楚自己的团队到底是以什么样的成果为目标的。
要想做到目标共享，就需要不厌其烦地一遍又一遍地向成员传达，直到所有成员都能够理解团队的共同目标
责任必须明确到个人
让本人去思考如何工作，是责任感产生的根源，多让本人去自由地思考，尽可能对他下放权力，结果会更好。因为这样一来他会把工作当成自己的工作来做，也便于追究责任。
第四节 交托工作并予以评价
领导者必须让团队成员自己思考工作。而且，工作中还要尽可能地听取成员的意见，这也非常重要。
如果领导者的方案只是稍微好一点的话，那还是应该让成员按自己的方案去做
能够按照自己的思路进行自由发挥，能够自己处理工作中的所有环节，能够自己去企划，自己去完成。人只有在这种情况下才能获得自我实现和自我成长。这样的工作方式是最让人感到开心的。
不妨让成员早点面对失败，经历一些小挫折，这样能够从中学到很多东西，以免将来遭受致命的失败。这其实是一种为成员着想的人才培养方法。
领导者还应该鼓励成员：“失败了也没关系，有我呢，放心大胆地干吧”，并不断放手让成员去做。如果成员的做法并没有偏离根本，就没有必要对他进行过细的干涉，这一点非常重要。
领导者在放手让成员去做之后，还必须对成员的工作进行评价，这样才算给自己的“放手”画上了一个句号。
放手让成员去做，井认真给予评价，这是使人成长的一个很重的因素。
第五节 提出期望，发挥部下长处
以自己的方式传达期望
越是要求成员获得出色的成果，就越是要对成员寄予更高的期待。如果一个领导者只提出工作上的要求，却没能同时让成员感受到自己的期待，那么他在提高成员干劲这一点上，就没有尽到一个领导者应尽的职责。
了解成员的优点和缺点，清楚成员的真正实力
对于缺点，我们要带着“怎样才能帮他改正呢?”“怎样做才能使他的缺点不至于成为致命伤呢?”等意识，进行观察。我们必须要像这样，全面了解并接受团队成员，包括他们的优点和缺点。井且还要认真思考怎样做才能最大限度地发挥他们的作用。
所有人都是通过自己的强项，而非弱项来获得报酬的。认真思考如何发挥人的优势(强项)
第六节 积极肯定多样性
领导者要收集、倾听并接受各种人的各种做法和智慧。在此基础之上，选择真正优秀的方法去工作，或者让成员按照真正优秀的方法去工作。兼容并蓄是一个领导者必须具备的素质
领导者要牢记公司的使命、目标、原理原则和基本思路，在这方面，如果认为自己的判断是正确的，就决不妥协。如果成员不能理解，就要坚持解释直到他能理解为止。
如果成员没有接受这些的意愿，那就可以认定他不适合在这个团队中和大家一起工作。为了维护整个团队的秩序，领导者需要出这样的决断。
人与人在个性和能力上是存在差异的。我希望领导者能够针对每个人的不同情况，对团队成员给予关怀。
第七节 抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革
领导者自己的取胜愿望必须比任何人都更强烈。
领导者抱有强烈的取胜欲望，但在工作中一定要让成员做主角，让成员成为英雄。这是管理的艺术。
发现自己哪些地方做得不够，哪些地方做得不好。这种自我认识又会引导我们去学习、去改善并去尝试新的事物。
领导者对挑战要率先垂范，成为“有追求”的表率
第一点是要对自己寄予期望
第二点是自我完善。
第三点是自我管理。
第四章 追求理想的能力 经营者要为使命而生
第一节 身为经营者的使命感
使命感是公司存在的理由，它也是“为何成立公司”“公司为何存在”等问题的答案
为了完成公司使命，不断地发起挑战，并坚持不懈地追求高标准，追求理想状态。
这些公司的员工都能够深刻理解公司的使命，并明确知道自己是在为实现公司使命而努力工作
把公司使命作为一切经营活动的核心
“公司是顾客的！”除此以外不可能有其他的答案
第二节 不可或缺的使命感
真正优秀企业的使命感都是超越了单纯经济目的的使命感。
提高顾客的生活品质，
给顾客带来幸福
为社会做出贡献
企业具有能够使社会朝着好的方向发展的使命，当其具体体现在商品、服务和销售上之后，才会在社会上引起越大的共鸣
第三节 迅销集团的使命感与注意事项
迅销的基本价值观是“一切以顾客为中心
“真正的优质服装，创造前所未有崭新价值的服装，让世界上所有的人能够享受身着称心得体，优质服装的喜悦、幸福和满足。
对使命的共鸣和共享是必要条件
迅销的所有经营人员，都能够强烈地意识到自己是为实现公司使命才在这里进行经营的
理解整个公司的使命，才会产生为实现它而尽自己微薄之力的使命感。也就是立志为实现公司的使命而努力，并在工作中做出成绩的使命感
如果你是负责人事工作的，那么，培养员工，想方设法提高员工的干劲就是你要做的工作。
第四节 使命感赋予我们的东西
使命感带来责任感
使命感带来职业道德
使命感可以提高我们的主观能动性
使命感使你成为“不气馁的人”
使命感能够为你的团队成员指引方同
使命感为你的团队带来优秀人才
使命感能够让人清楚地了解你的公司是一家什么样的公司
使命感为你提供判断标准
第五节 与使命感的绊脚石做斗争
使命感是需要有意识地进行管理的。
工中充斥着以自我为中心、高高在上的工作态度
使工作流于没有特色的、模仿性的工作
机械的、缺乏独创性的、生搬硬套的思考模式
官僚主方泛滥
评价标准宽松，以实力之外的因素来决定人事安排
人事管理最需要经营者严格自律的管理领域。
第六节 面对危机时经营者的必备行为
经营者必须事先为突发事件的危机处理做好准备
不能逃避而是要对可能性做出预见，并事先确定自己的行动准则
越是危机时刻就越能考验公司的高层是否够格，公司顺利时，无论谁来经营，都不会差到哪儿去。但是，当遭遇危机时，如果领导者不能迅速做出准确的判断，企业就有可能遭受致命的打击。
第七节 以创建理想的企业为目标，不断挑战人生
所有成为经营者的人都要怀着对理想和未来的强烈希望进行经营。
“经营是一个需要从最终目标向回逆推的过程，为了实现最终目标要尽我们最大的努力。”
请正视自己，不断挑战人生
将自己的事业视为生命，并为之奋斗的人。
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