企业与用户之间的关系，除了用户体验，接下来想到的应该是商业模式。但是，商业模式不能简单的等同于赚钱模式。当然，互联网企业的赚钱模式很简单：广告、电商、增值服务。但必须注意到，这其中无论哪种模式，缺少一定量的用户基础都是不可行的。
所以，到今天，企业要想向互联网转型，首先考虑的不应该是钱。Google和Facebook如今成为全球顶尖的互联网公司，他们的服务都是免费的。在中国，阿里巴巴的马云拥有市值三千亿美金的公司，他做的是免费的产品。滴滴和快的在市场上砸了几个亿后，提供给用户的服务仍然是免费的。
从前企业每卖出一样东西，买卖关系就此终止，而如今互联网不一样，转卖的是后续服务，或许一台电视机是免费的，但未来十几二十年中基于服务基础的盈利才是互联网带来的颠覆所在。
之所以在互联网公司“免费”的概念可以大行其道，并且各大企业不惜下血本为“免费”买单，就是因为免费是累积用户基础最容易的手段。
那么如此，又回到了最初的概念：用户至上，只有有了用户才会有连接，互联网的经络才会被打通。
所以，我也建议很多想转型互联网的传统企业家，可能在传统世界里面，生意模型很多是简单的，你有一个产品，你有一个东西，需要卖出去，然后只有用户，只有客户和商家之间的关系。但是，互联网怎么变成一个多元的关系，除了为你付钱的客户还有用户，而且所有的成功的互联网公司都证明，如果想要创造商业价值，首先要给用户创造用户价值。
所有的商业价值都是建立在用户价值之上。所以，在我们过去很多人的字典里可能只有客户这个概念，我希望大家好好想一想，在互联网用户至上真的不是一句口号，也不是一个写在墙上的标语，它应该是成为你去建立互联网商业模式第一个要考虑的因素。
