专项客服面试需要电脑吗思维导图

落魄潦倒

2023-04-04

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专项客服面试需要电脑吗

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一般情况下，在专项客服岗位的面试中不需要使用电脑，只有在需要检测面试者具体计算机知识，比如使用特定软件、操作系统等方面能力时，才会需要使用电脑。

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思维导图大纲

客服招聘面试注意事项

1、简单介绍一下你自己。

客服招聘的分析人士认为提示：面试官希望了解你，并做一个初始判断，而这个判断对后面的谈话至关重要。所以，你需要留下一个思路清晰、对工作和自我有认识的成熟形象。你可以先询问："请问你想了解我的能力，还是我的个性?"搞清面试官意图后，请言简意赅回答，尽量列举和工作相关的特点;切忌报流水账，泛泛而谈。

2、你对我们公司有什么了解?第一印象是什么?

提示：面试官想知道你是真的做过调查，认真考虑过我们公司，还是随意投出简历。大家辛苦做工作调研的回报时刻到了!在回答时，不要只是用公司网站上贴出了那些内容照本宣科，那些面试官比你更熟悉;你需要谈你的想法，对公司业务、人、未来、公司最近的大事等。3、你为什么想到我们公司来工作?

客服招聘的分析人士认为提示：大家可以结合行业、公司和职位来讲。不需要每个方面都涉及;但一定要PERSONAL，要和你自己结合起来，而不是空谈对方公司怎么样。因为面试官想知道你的动机是什么

4、你的职业目标是什么?

提示：先说短期的`目标，因为公司更看重你可以为公司带来的效益。再说长期目标。你已经通过职业调查明确了你目标职位的职业路径，是吗?千万避免说出无法实现的职业目标。如果你对长期目标不清楚，可以说："我短期是对于长期的目标，我主要是想在市场营销领域发展。我想我成为顶尖的市场策划(避免明确的职位)。"

5、谈谈你对于(比如销售)的认识。做好这份工作需要什么素质?

提示：又是一个体现你工作调研努力的好时机，要说出"个人理解"和"深刻认识(insight)"。但请言简意赅，而且你可以顺便引出你拥有什么素质。

6、你为什么适合这个职位?

提示：请列举你最适合这个工作的三个优势(包括技能、知识和才华)，但不要列举非常泛的优势，比如和人沟通的能力。请在每个特点后加上你的成就来证明你具有这种能力。如果你觉得三个实在不够，可以说："除了以上三个最突出特点，我还有x。如果您想了解，我可以再介绍一下。"但不要超过5个，不然你听上去就像上帝了!

7、你最大的优点是什么?

提示：可以选择和工作相关的最大优点，并讲述成功故事。要表现自己，但不要过分吹嘘。

8、你最大的缺点是什么?

提示：考查你是否有自知之明，并会采取措施改善这个缺点。牢记两点：一、不要讲对于工作致命的缺点，不然你也不应该选择这份工作。二、请一定要讲你为什么认为这是缺点?你准备或者已经采取了什么"具体措施"来改进?论述时请真诚。

9、你最大的成就是什么?

客服招聘的分析人士认为提示：面试官想知道的不仅是你的成就，更重要的是他希望从中看出"你是谁?"——你的能力、你的价值观、你的做事思维等。如果你有很多成就可以选，请选择你最符合职位要求的一个成就来谈。

10、你和其他应聘者有什么不同?

提示：你的技能比别人好吗?好多少?就算技能相同或差一点，但你有什么特点能够让别人愿意和你一起工作?

11、你做哪类工作会完成的很好，或学得很快?

提示：面试官想知道你最大的擅长是什么。请选择最符合职位要求的特点来谈。

12、什么事情能让你全身心投入?

提示：面试官想知道你的动力来自哪里。

13、你的爱好有哪些?

客服招聘的分析人士认为提示：面试官想通过你的爱好判断一下你的特点。你可以挑选能体现职位需要的爱好，但也完全可以谈些其他爱好。

14、你朋友对你的印象或评价是什么?

提示：挑选和职位最相关的特点，并且举例说明。

15、请讲述一个你设立高目标，并顺利完成的事例

提示：事例是行为面试的特点。是通过你以往的经历来判断你的行为方式，从而确定你是否具备该职位需要的素质。这个问题在考查你有没有进取精神、并有解决问题的能力。可以使用STARE模型来阐述。

16、请讲述一个你失败的案例

提示：考查你是否有积极的心态正视失败，并能总结经验。在总结经验时，请着重说一下你学会了什么，是否在以后的经历中帮助了你等自我认识。

17、请讲述一个你成功的团队合作经历。

提示：同理，不要只是说一个事例。讲出团队合作的一些洞见和理解(insight)，比如讲团队合作首要是倾听等等。

18、请讲述一个领导团队的事例。

提示：讲出作为一个团队领导的洞见，比如讲领导不仅是确定方向，更重要的是确保执行等。

19、如果你不认同领导的指示，你会怎么办?

提示：你有没有完成无论任何情况下完成任务的职业素养，有没有实现和领导沟通的能力?

20、如果你的工作完不成，你会怎么办?

提示：你有没有时间观念?有没有分析工作完不成原因，并解决问题的能力?

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