①协调与合作。为了实现价值链的目标,即满足和超越客户的需要和欲望,价值链中各成员之间的合作就非常必要,必须加强合作关系。价值链中的各成员必须认识到哪些客户需要的价值他们并没有提供。价值链中的各企业,要建立协调与合作,需要分享信息,而且必须非常灵活。
②技术投资。相互分享信息并且对这些信息进行分析,需要价值链中各成员更多开放的沟通。如果不进行大量的信息技术投资是不可能成功的。大量的信息技术投资,可以重新构造价值链,从而可以更好地为最终客户服务。
③组织过程。价值链管理从根本上改变了组织过程——组织运行的方式。当经理人员决定利用价值链管理来运行时,旧的组织过程便不再适合了。经理人员必须非常客观地对公司从开始到最后的组织过程进行评估,主要考察组织的核心能力,即主要技术、能力和资源,以便决定在哪里增加价值。
④领导。没有强有力的领导,价值链管理是不可能成功的。从组织的高层到底层,经理人员都要支持、促进、加强价值链管理的各种工作与活动。管理人员必须高度关注什么是价值,怎样才能提供这种价值,为提供这种价值必须做出什么努力。如果没有组织领导对于价值的高度关注,是不可能形成一种高度聚焦于价值提供的文化的。
⑤员工。员工是企业的最重要的资源。没有员工,就不可能进行产品生产和提供服务,事实上,也就不存在有组织的努力来达到共同目标。所以,毋庸置疑,员工在价值链管理中充当着非常重要的角色。实现价值链管理要求的三个灵活的人力资源管理途径是:职务设计、有效的招聘和持续的员工培训。
⑥组织文化和态度。拥有一个支持性的组织文化和态度是非常重要的。通过对于供应链管理广泛的描述,可以看出成功运行价值链管理所需要的组织文化和态度。这种文化和态度包括分享、合作、开放、灵活、相互尊重、信任。这种文化和态度不仅存在于内部合作者,还存在于外部合作者。
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